Bosch Media Markt'ta Hasarlı Bulaşık Makinesi İade Sürecindeki Çelişkili Bilgi Akışı ve Gecikme

Media Markt Beylikdüzü Marmara Park şubesinden Bosch SMS 26dwootvolt seri iki model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün hasarlı çıktığı için salı günü servis eve gelip tutanak tuttu ve aynı gün saat 16.00 civarında servis tutanağı, hasarlı bölgenin fotoğrafları ve fatura görselleri istenildiği gibi Media Markt müşteri hizmetleri mail adresine gönderildi. Buna rağmen aradan geçen sürede iade sürecim bir türlü sağlıklı şekilde ilerlemedi.

Salı günü sadece ilk gün içinde yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde benden başka bir belge veya işlem istendi ve her görüşmede süreci baştan anlatmak zorunda kaldım. Bu altı gün içinde neredeyse her gün 6–7 defa aramama rağmen ne net bir bilgi alabildim ne de bir geri dönüş sağlandı. Bazı müşteri temsilcileri belgelerin eksik olduğunu söylerken, başka bir müşteri temsilcisi gönderdiğim mailleri kontrol ettiğinde belgelerin tam olduğunu, hiçbir eksik olmadığını belirtti. Bir başkası ise online sistemde iadenin tamamlandığını, fakat ürünü kimsenin evimden almadığını ve iadenin fiilen gerçekleşmediğini söyledi.

Görüşmeler sırasında bir müşteri temsilcisi hasarlı bulaşık makinesini satın aldığım şubeye kendim götürmem gerektiğini söyledi, oysa sipariş mağazada online olarak verilmişti. Başka bir temsilci bana Yurtiçi Kargo ile gönderim yapmam için kargo kodu paylaştı ve ürünü kargoya teslim etmem gerektiğini iletti. Bir diğeri ise ürünün orijinal paketi servis tarafından yırtıldığı için Bosch firmasından boş orijinal ürün paketi talep etmem ve ürünü o paketle göndermem gerektiğini söyledi. Aynı konu hakkında her defasında bambaşka ve çelişkili yönlendirmeler almam beni hem oyaladı hem de süreçten tamamen soğuttu. Ürün ise hâlâ evimin ortasında duruyor, ne gelen var ne düzgün bir bilgilendirme.

Satın alma sırasında bana ayrıca sigorta paketi satıldı ve bu paketin altı yıllık olduğu özellikle vurgulandı. Daha sonra sigortanın aslında bir yıllık olduğunu gördüm. tüm belgelerimi zamanında ve eksiksiz iletmeme rağmen iade sürecim altı gündür bir sonuca bağlanmadı, sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verildi, hiçbir net geri dönüş yapılmadı ve ürünüm evimde bekletilmeye devam ediyor. Hasarlı gelen bulaşık makinesinin bedelinin, ekstra alınan sigorta paketi de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ve mağduriyetle ilgili olarak da kurumsal bir açıklama ve yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.