Bosch Markasından Aldığım Sıfır Ürünlerde Göçük Ve Çizik Tam Değişim Talebi

Bosch markasına güvenerek sıfır olarak almış olduğum ürünlerimin daha ilk günden kusurlu çıkması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Çeyizim için aldığım buzdolabı KGN76CIE0N 03.06 tarihinde, çamaşır makinesi WGB254ASTR ise 26.05 tarihinde teslim edildi. Temizlik yaparken buzdolabının kapağında göçükler, çamaşır makinesinin ön yüzünde ise iki adet belirgin çizgi olduğunu fark ettim.

Ürünleri bsh Ev Aletleri San. Ve tic. A. Ş.’ye sipariş eden Derya Halı Mobilya üzerinden aldım. Kusurları fark ettikten sonra firma ile görüştüm, gelip incelediler. Çamaşır makinesi için herhangi bir işlem yapmayacaklarını, fabrikasyon üretimden kaynaklı küçük hatalar olabileceğini söylediler. Ancak bu çizikler ilk bakışta bile net bir şekilde görülebilen, ön yüzde beyaz çizgi olarak duran kusurlar ve “küçük hata” denilip geçiştirilecek türden değil. Buzdolabı için ise sadece kapak değişimi yapılacağını ilettiler. Bu durumda buzdolabının fabrikada ya da nakliyede darbe aldığı çok açık ve daha sıfır aldığım bir ürünün parça değişimiyle elime ulaşması ya da bu şekilde kullanmak benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Çeyizim için büyük bir özenle ve güvenerek tercih ettiğim Bosch markasından böyle kusurlu ürünler teslim edilmesi ve bunun “küçük hata” olarak nitelendirilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Her iki ürünün de çizik, göçük ve benzeri hiçbir kusur içermeyen, tamamen hatasız ve sıfır yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin hızlı ve eksiksiz bir şekilde giderilmesini istiyorum.