to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kurutma Makinesinde Güç Kartı Arızası Ve Program Sürelerinin Uzaması
2025 yılı Nisan ayında Ümraniye Santral’deki Bekarlar Bosch şubesinden Bosch WQG25100TR/09 model kurutma makinesi satın aldık, Ekim ayında evlendikten sonra ürünü kullanmaya başladık. Kullanmaya başladığımız ilk günden beri makinede aynı sorunu yaşıyoruz. Makine içerideki ısıyı algılayamadığı için programlar sürekli uzuyor, örneğin 1 saatlik bir program seçmemize rağmen kurutma süresi 4–5 saate kadar çıkıyor ve çamaşırlar bu süreçte belirgin şekilde çekip küçülüyor. Bu durum her kurutmada aynı şekilde tekrar ediyor.
Yaşadığımız sorun üzerine servis kaydı oluşturduk, gelen servis elemanı sorunun tamamen yazılımsal olduğunu ve güç kartının arızalı olduğu için cihazın iç ısıyı algılamadığını söyledi. 26.08.2026 tarihli servis tespit formunda da arızaya ilişkin olarak açıkça “güç kartı arızalı” ifadesi yer aldı. Ardından 5 Eylül 2026 tarihinde makinenin güç kartı değiştirildi. Ancak güç kartı değişmesine rağmen ne program süreleri normale döndü ne de çamaşırların küçülme sorunu düzeldi, yani arızada hiçbir iyileşme olmadı.
Sorun devam edince tekrar kayıt açtık ve bu kez cihazı atölyeye almak istediler. Makine atölyeye götürüldü, teste sokulacağı söylendi. Bugün tarafımıza geri gönderilen makine için “herhangi bir arıza tespit edilmedi, makinede problem yok” denildi. Daha önce hem tespit formunda “güç kartı arızalı” şeklinde kayıt altına alınan hem de güç kartı değişmesini gerektiren bir arıza kabulü varken ve değişim sonrasında da aynı sorun devam ederken, şimdi hiçbir problem bulunmadığının söylenmesini bir tüketici olarak anlamakta güçlük çekiyorum.
Üstelik Bosch Genel Müdürlüğü’nden S****** Hanım ve M******* Bey tarafından arandım. Görüşmelerde bana hassas program ve kırışık azaltma fonksiyonunu kullanmam önerildi. Oysa bizim sorunumuz hangi programı seçmemiz gerektiği değil; yazılımsal olduğu ve güç kartından kaynaklandığı servis tarafından da ifade edilen bir arızanın hâlâ devam etmesine rağmen bu durumun görmezden gelinmesi. Ayrıca atölyede yapılan testlerin ve inceleme raporlarının tarafımıza yazılı olarak iletilmesini talep ettiğimizde, böyle bir uygulamaları olmadığı ve raporları paylaşamayacakları söylendi.
Bosch markasını güvenilirliği nedeniyle tercih ettik, ancak garanti süresi içinde yaşadığımız bu arızada sürekli servis ve atölye süreçleriyle oyalandığımızı, kalıcı bir çözüm sunulmadığını düşünüyoruz. Hatanın başlangıçtan beri mevcut olduğuna ve ürünün fabrika çıkışlı sorunlu olduğuna dair servis teknisyeninin beyanı ve “güç kartı arızalı” tespiti olmasına rağmen, 6 ay süresi gerekçe gösterilerek ayıplı ürünün değiştirilmemesi ve sorunun kullanıcıya program tavsiyesiyle yüklenmeye çalışılması bizi mağdur etmektedir.
Makinemin, garanti süresi içindeyken defalarca sorun yaşanmış ve güç kartı değişmiş olmasına rağmen aynı arızayı devam ettirmesi nedeniyle, Bosch’tan ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazın atölyeye gidişinde yapılan tüm test ve incelemelere ilişkin raporların da şeffaflık açısından tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum. Sürekli aynı sorunu yaşamadan, net ve kalıcı bir çözümle bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine Bosch Genel Müdürlüğü tarafından arandım. Ancak yapılan görüşmede, atölyede gerçekleştirilen testlerde herhangi bir sorun tespit edilmediği gerekçe gösterilerek marka olarak tarafıma başka bir çözüm önerilemeyeceği ifade edildi. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine çözümü tamamen ortadan kaldırmaktadır. 26.08.2026 tarihli servis tespit formunda açıkça “güç kartı arızalı” ifadesi yer almasına ve 5 Eylül 2026 tarihinde güç kartı değiştirilmesine rağmen, cihazımda ilk günden beri yaşadığım sorunlar hâlâ devam etmektedir. Program sürelerinin 1 saatten 4–5 saate kadar uzaması ve çamaşırların çekip küçülmesi gibi somut şikayetlerim ortadayken, atölyede yapılan testlerde arıza tespit edilememiş olması, sorunun ortadan kalktığı anlamına gelmemektedir. Bosch gibi güvenilirliğine inanarak tercih ettiğimiz bir markanın, daha önce arıza tespiti yapıp parça değişimi gerçekleştirdiği bir ürün için bugün “başka çözümümüz yok” demesini kabul etmiyorum. Tüketici olarak beklentim, sorunun gerçekten giderilmesi ve ürünün vaat edilen işlevi yerine getirmesidir. Servis sürecinin sonuçsuz kalması, yaşadığım mağduriyeti benim üstlenmem gerektiği anlamına gelmez. Ürünümün ayıpsız misliyle değiştirilmesi talebim devam etmektedir. Bosch tarafından kalıcı ve somut bir çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal başvuru yollarını kullanacağım. Ayrıca atölyede yapılan testlerin ve incelemelerin yazılı raporlarının tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum. Müşteriye “başka çözümümüz yok” demek yerine, daha önce servis formuna kaydedilmiş arızanın ve devam eden şikâyetlerin neden giderilemediğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin çözülmesini bekliyorum.
