Bosch Kurutma Makinesi Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bosch marka kurutma makinem için periyodik bakım amacıyla 153851219 numaralı sözleşme ile Bosch genel çağrı merkezi üzerinden Kocaeli’de hizmet aldım. 30 Mart tarihinde görevli adrese geldi ve ödeme bu tarihte alındı. Cihazımın 31 Mart’ta alınacağı söylendi ancak o gün alınmadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kurutma makinem 1 Nisan’da adresten teslim alındı.

Makineyi almaya gelmeden sadece yaklaşık 3 dakika önce haber verildiği için eve yetişemedim. Daha önce yarım saat öncesinden aranacağım belirtilmişti. Teslim ekibinden 10 dakika beklemelerini rica ettim, kabul ettiler ancak sonrasında verilen numaraya bir daha asla ulaşamadım. Farklı bir numaradan aradığımda telefonu açtılar ve mecbur olduklarını söyleyerek cihazı aldılar.

Cihazım servise gittikten sonra da teslimat süreciyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Teslim tarihini öğrenmek için müşteri hizmetlerini ben aradım, en geç saat 20.00’ye kadar teslim edileceği söylendi. Gün içinde toplam üç kez müşteri hizmetlerini arayıp teyit aldım ve her seferinde o gün mutlaka teslim edileceği belirtildi ancak cihazım teslim edilmedi, tek bir bilgilendirme araması ya da mesaj dahi almadım.

Teslimat yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde teslimatın ertesi güne göründüğü söylendi ve bana geri dönüş yapılacağı belirtildi, fakat yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte defalarca söz verilip hiçbirinin tutulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. “Bugün teslim edilecek” denildiği için birçok işimi iptal edip evde beklemek zorunda kaldım.

Bu kadar kurumsal ve ismi bilinen bir firmanın bu derece basit görünen süreçleri bile çözümsüz bırakması ve müşterisini sürekli habersiz bırakması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de Bosch’a olan güvenimi sarstı. Yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, bu süreç için tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve kurutma makinemin acil olarak hiçbir ek gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.