Bosch Kurutma Makinesi Servisinde Tekrarlayan Voltaj Gerekçesi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

2024 Kasım ayında Bosch marka bir kurutma makinesi satın aldım ve yaklaşık bir yıl boyunca sorunsuz kullandım. Daha sonra makine çalışmamaya başladı, kazan ya hiç dönmüyor ya da kısa süre dönüp duruyordu. Bunun üzerine Bosch’un İstanbul Pendik yetkili servisini aradım. Gelen görevliler, makineyi açmadan önce mutlaka bakım yapılması gerektiğini, bir yılı geçtiği için bakımın ücretli olduğunu söylediler. Ücretini ödeyerek bakımı yaptırdım ve kayışın değiştiği söylendi.

Makine tekrar geldi ancak aynı sorunlar devam etti. Defalarca aramama rağmen makinedeki arıza giderilmedi, bu kez de evime gelen elektrik voltajının düşük olduğu söylendi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak şikayette bulundum, firma tarafından oraya yapılan açıklamada da evime gelen elektrik voltajının düşük olduğu ifade edilmiş. Eve gelen yetkili kişi ise makineyi hiçbir şekilde açıp kontrol etmedi, buna rağmen sorun voltaj düşüklüğüne bağlandı. Ardından AYEDAŞ ile görüştüm, ekip eve gelip elektriği kontrol etti ve herhangi bir voltaj sorunu olmadığını söyledi. Bu süreçte CİMER’e de şikayette bulundum.

Tüm bu yaşananlardan sonra bir akşam makineye kendimiz bakmaya karar verdik. Kazanın dönmediğini, hatta boşken elimizle çevirmekte bile zorlandığımızı fark ettik. Bunun üzerine tekrar servis kaydı oluşturdum. Bugün gelen yetkili arkadaşlar makineyi bu kez açtılar ve kazanına ip dolandığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Makineyi ilk günden beri özenli bir şekilde ben kullanıyorum, tambura çamaşır dışında ip benzeri bir şey koymadım, ayrıca evdeki diğer elektrikli cihazlarda hiçbir sorun yaşamazken sadece kurutma makinesinin arızalanması kullanıcı hatası ve voltaj gerekçelerini benim açımdan inandırıcı kılmıyor.

Burada özellikle şunu belirtmek istiyorum: Yetkili servis, madem sonunda kullanıcı hatası olduğunu iddia edecekti, bu tespiti defalarca gelişlerinde makineyi açıp doğru bir inceleme yaparak çok daha erken koyabilirdi. Makine eve 3–4 kez geldi, her seferinde voltaj gerekçe gösterildi, gerçek sorunun bu kadar gecikmeli ortaya çıkması beni gereksiz yere uğraştırdı ve yordu.

Hem servisin her seferinde makineyi açıp gerçek sorunu araştırmak yerine voltajı gerekçe göstermesinden, hem de tüm bu süreçte Bosch markasından aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. Bosch’un bu kurutma makinesiyle ilgili yaşadığım sorun için kullanıcı hatası yaklaşımını ve servis sürecini yeniden gözden geçirmesini, makinenin ayıpsız bir şekilde çalışacak biçimde ücretsiz olarak onarılmasını veya makine değişimi konusunda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.