Bosch Kurulum Randevusu Gelmedi, Mağduriyetim Giderilmedi

09.08 tarihinde Forum Media Markt’tan Bosch ankastre üçlü set satın aldım. Ürünün aspiratör, fırın ve ocak montajı için Bosch servisi tarafından 13.08 tarihi için randevu verildi, evde her şey montaja hazırlandı ve sadece setin kurulumu kaldı. Ancak randevu günü ne arayan oldu ne de gelen bir servis ekibi oldu.

Ben kendim durumu öğrenmek için 444 6 333 numaralı Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde randevu oluşturulmadığı söylendi. Oysa 09.08 ve 11.08 tarihlerinde saat 11:11’de randevu için görüşmeler yapıldı ve 13.08 tarihi teyit edildi. Buna rağmen şimdi randevu hiç alınmamış gibi davranılıyor, yoğunluk gerekçe gösterilerek en erken pazartesiye randevu verilebileceği söyleniyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Görüşmelerin “kişisel verilerin korunması” kapsamında kayıt altına alındığı ifade ediliyor, bu nedenle ilgili çağrı kayıtlarının dinlenerek 13.08 için randevu aldığımın netleştirilmesini talep ediyorum. Kurulumun bugün yapılmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini istiyorum.