to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Klima Montaj Ve Servis Hataları Nedeniyle 63.000 TL’lik Ürün Değişimi Talebi
14 Nisan 2025'te Adıyaman Bosch bayisinden "20 metre ücretsiz boru hakkı var" denilerek yönlendirilmem üzerine, üst seri 18.000 BTU klimayı 63.000 TL’ye satın aldım. Ancak teslimat aylarca yapılmadı; Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduktan, klima sezonu tamamen bittikten sonra (Ekim 2025) teslim edildi. 2026 Haziran ayında havalar ısınınca klimayı ilk kez açtım, cihaz sadece sıcak üflüyordu. Servis geldi, "gaz bitmiş" diyerek gaz basıp gitti. Akşam cihaz yine bozuldu. İkinci kez servis çağırdım, yine kaçak bulunamadı, gaz basıldı. Akşam yine sıcak üfledi. Üçüncü kez gelen servis, hiçbir ölçüm yapmadan, boru uzunluğunu bahane ederek tamamen "göz kararı" gaz bastı. Akşam yine cihaz sıcak üflemeye döndü. Değişim talep etmem üzerine gelen servis şefi, "İlk yapılan montaj hatalı, bu boru mesafesiyle asla verim alamazsınız. Boruda kaçak var, aynı yerde sadece boruyu değiştirirsem yine sorun yaşarsınız ve ileride 7.500 TL yer değişim ücreti almak zorunda kalırım. Şimdi hazır ücretsizken yerini değiştirelim" diyerek klimayı sökerek başka duvara taşıdı. Taşıma esnasında servis defalarca kısa devre yaptırdı; ana şalter hattı patladı ve kaçak akım rölesi yandı. Elektrikçi çağırıp röleyi kendi imkanlarımla değiştirmek zorunda kaldım. Sonra gaz basıldığında ise dış ünite sürekli "Aşırı Basınç Arızası" vererek durdu. Servis şefi "Cihazın kartı arızalı, değişmesi gerek" deyip gitti. Ben 63.000 TL verip sıfır aldığım, ilk günden beri fabrikasyon ve montaj hatası barındıran bu cihazın tamirini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun gereği ayıplı ürünün acilen sıfır cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. 3 Temmuz'da genel merkez arayıp döneceklerini söyledi, bugün ayın 6'sı ve hâlâ dönüş yok! Adıyaman'da dışarısı 40, evimin içi 45 derece! Yanlış montajlar yüzünden evimde 3 tane devasa delik var, duvarlar delik deşik edildi. Elektrik sistemim hasar gördü. 63.000 TL verdiğim Premium klima duvarda hurda gibi eğri büğrü asılı duruyor ve çalışmıyor! Bosch yetkililerinden acil müdahale ve cihaz değişimi talep ediyorum!
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bana kartın arızalı olduğu söylendi, ancak ben ürünün tamamının değiştirilmesini talep ettim. Bu talebime geri dönüş yapılmadı ve satın aldığım cihazdan pişman oldum, bir daha almam.
