to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Hatalı Klima Kurulumu
Klima ilk kurulumu için yetkili servis tarafından gelindiğinde, dış ünite kapalı balkona kuruldu (çünkü servis için en kolay kurulum orasıydı). Dış ünitenin kapalı balkona kurulamayacağı bilgisi verilmedi. Sadece 30 gün sonra aşırı ısınma problemi sebebiyle dış ünitenin balkon dışına taşınması için yetkili servisi aradım ve 3000 TL işçilik + ilk kullanımda hakkım olan 5 metre bakır kablo ücreti talep edildi. Bosch şikayet hattını aradığımda, 'beni çok iyi anladıklarını, mağdur olmamı istemedikleri ama bu ikinci kurulumun ücretini ödemem gerektiğini' söylediler. Talebim, yetkili servislerinin yaptıkları hatalı kurulumu düzeltmeleri için yönlendirilmesiydi. Firma, kendi yetkili servisini koruyup tüketiciyi mağdur etti.
Gelişme
Klima ilk kurulumu için yetkili servis tarafından gelindiğinde, dış ünite kapalı balkona kuruldu. "Kapalı balkona kurulum yapılmayacağı bilgisi verilmedi" Kurulum 7 Mayıs günü Bahar ayında yapıldı, havalar ısınıp, ürünü çalıştırdığımızda balkon sıcaklığı 60 derecenin üzerine cıktı, aşırı ısınma sebebiyle ürün kendini kapatıyor.
Dış ünitenin balkon dışına taşınması için yetkili servisi aradım ve 3000 TL işçilik + bakır kablo ücreti talep edildi. ( yaklaşık toplam 5500-7500 TL)
ilk kullanımda hakkım olan, asıl maaliyeti yükselten, 5 metre bakır kablo hakkım artık geçerli değilmiş, yetkili servis kurulum sonrası Bosch firmasına kablo kullanılmadı olarak raporlamış.
Bosch şikayet hattını aradığımda, 'beni anladıklarını, üzüldüklerini, ikinci kurulumun ücretini ödemem gerektiğini' söyledi.
Firmadan beklentim neydi? Yetkili servislerinin yaptıkları hatalı kurulumu düzeltmeleri için yönlendirilmesiydi. Firma, kendi yetkili servisini koruyup tüketiciyi mağdur etti.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Benimle iletişime geçildi ve klima ile ilgili "Bosch Termoteknik ısıtma ve klima san. Tic. A. Ş." ile iletişime geçmem gerektiği, benim şikayetimi yanlış Bosch firması adı altında açtığım iletildi, zaten yardımcı olmayan firmanın zaten bende olan çağrı merkezi numarası iletildi.
Şikayet var ekibine şikayetimi anlatmak için ulaşamıyorum.
Bosch klima alma arifesinde buralara bir bakayım dedim bakmasamıydım acaba şimdi ne olacak o kadar da araştırma yapmıştım.