Bosch Fırın Değişiminde Çelişkili Bilgi Ve Uzun Gecikme

12.09.2026 tarihinde Afyonkarahisar’daki Bosch yetkili satıcısından Bosch HxA663D21T model Solo kombinasyonlu fırın satın aldım. Ürün daha sonra servis tarafından getirildi, kapıda kutu açıldı ve fırının depolu ürün olduğu, üst kısmının bükülmüş, yanlarının ise göçük olduğu görüldü. Servisteki hanımefendi bana yeni parça getirip tamir edelim gibi bir çözüm önerdi, ben sıfır aldığım ürünün tamir edilmesini kabul etmedim.

Bunun üzerine üründe fabrika değişimi yapılacağı, sürecin yaklaşık 15 gün süreceği söylendi. Aradan 15 gün geçmesine rağmen ben aradığımda bu kez stoklarda ürün olmadığı, stoğa girince gönderileceği ifade edildi. Neredeyse 10 defa aradım; geçen hafta cumartesi onlar beni arayıp ürünün stoğa girdiğini ve 10 gün içinde geleceğini söylediler, ancak bugün tekrar aradığımda bu kez ürünün fabrikadan bile çıkmamış olduğu, bana yanlış bilgi verildiği söylendi. İlk günden bu yana toplam 22 gün geçti ve hâlâ ortada ne ürün var ne de net bir teslim tarihi.

Ben hakkım olan sıfır, hasarsız yeni ürünün bir an önce teslim edilmesini istiyorum. Eğer üretim veya stok yoksa da bunu açıkça söyleyip “ürünü iptal edelim, isterseniz başka ürün seçin” denmesini, bu şekilde oyalama yapılarak mağdur edilmemeyi bekliyorum. Bosch gibi büyük bir markanın bu kadar çelişkili bilgi verip müşterisini belirsizlik içinde bırakmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.