to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Fırın Camı Patladı, Güvenlik Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiası
17.09.2026 tarihinde Mediamarkt.com.tr üzerinden Bosch marka HUA736EV0T 76l model fırın satın aldım. Ürünü sadece 20 gün kadar kullandıktan sonra, ön ısıtma sırasında fırının iç camı aniden patladı ve iç kısım ile ön tarafta ciddi cam kırıkları oluştu.
Olay sonrasında yetkili servisi çağırdım ancak cihazda ayrıntılı bir inceleme yapılmadı, güvenlik amacıyla herhangi bir önlem alınmadı ve enerji kablosu dahi prizden çekilmeden işlem yapıldı. Daha sonra Bosch tarafından yapılan değerlendirmede durumun kullanıcı hatası olduğu iddia edildi ve cam değişimi için benden 2.500 TL talep edildi.
Müşteri hizmetlerine itiraz ederek kullanıcı hatası olmadığını, olayın açık bir güvenlik sorunu olduğunu belirttim. Buna rağmen ücretsiz cam değişimi bana bir lütuf gibi teklif edildi. Bu yaklaşımı kabul etmedim ve üründe güvenlik problemi olduğunu düşündüğüm için fırının daha güvenli olduğunu bildiğim üst bir model ile değiştirilmesini talep ettim. Bu talebim de reddedildi.
Kocaeli Gebze’de bulunan adresimde yaşadığım bu olay sebebiyle, patlayan cam nedeniyle güvenlik endişem devam ediyor ve başka bir üst model ile değişim yapılmadığı sürece bu fırını kullanmayı düşünmüyorum. Ürünle ilgili güvenlik riskinin yeniden ve ciddiyetle değerlendirilmesini, kullanıcı hatası iddiasının kaldırılmasını ve talep ettiğim şekilde değişim sürecimin başlatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Tarafımla gerçekleştirdiğiniz telefon görüşmesine istinaden bu bildirimi yapma zarureti doğmuştur. Görüşmede tarafıma iletilen "ücretsiz cam değişimi" teklifini kesinlikle kabul etmediğimi yeniden beyan ederim. Gerekçelerim ve kanuni haklarım şu şekildedir: Can ve Ev Güvenliği Riski: Ön ısıtma esnasında camın patlayarak çevreye saçılması, ev halkı ve şahsım adına doğrudan hayati bir risk oluşturmuştur. Aynı seride/modelde aynı güvenlik zafiyetiyle tekrar karşılaşma ihtimali nedeniyle cihazı kullanırken kendimi ve ailemi güvende hissetmem mümkün değildir. 6502 Sayılı Kanun Kapsamındaki Haklarım: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Aynı kanunun 11. Maddesi ise tüketiciye ayıplı mal karşısında ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya bedel iadesi gibi seçimlik haklar tanır. Onarım (cam değişimi) seçeneğini kabul etmek zorunda olmadığımı, ürün değişimi hakkımı kullanmak istediğimi hatırlatırım. Bu doğrultuda, yaşadığım ciddi güvenlik endişesinin giderilmesi adına; ayıplı ürünün fırın kategorisinde güven veren üst bir model ile (oluşabilecek makul fiyat farkı tarafımca karşılanmak kaydıyla) değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sadece cam değişimi gibi geçici bir çözüm sunularak güvenlik riskinin göz ardı edilmesi durumunda, faturam, olay anı fotoğrafları ve servis kayıtları ile birlikte zaman kaybetmeksizin Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) ve ilgili idari kurumlara başvuracağımı bildiririm. Talebinizin ciddiyetle yeniden değerlendirilerek değişim sürecinin derhal başlatılmasını rica ederim.
Güvenlik sorunu olduğunu söyledikleri fırının fişi takılı halde bekliyorum. Altıncı gün ve servis formu dahi verilmedi.
