Bosch Çamaşır Makinesinin Anakart Sorunu Çözülmedi, Servis Yanıt Vermedi

Bosch marka Serie 8 çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 hafta önce makine kapağın kapandığını algılamamaya başladı ve yıkamayı hiç başlatmadı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, gelen ekip kapağın anakartının değişmesi gerektiğini söyledi.

20 Temmuz Pazartesi günü servis gelip anakartı taktı ancak sorun çözülmedi. Servis, fabrikadan gönderilen anakartın yazılımsız ve boş geldiğini belirtti. O günden beri, yani yaklaşık 8 gündür yeni kartın gelmesini bekliyorum ve hâlâ bir çözüm üretilmedi. 1,5 yaşında bir çocuğum var, 10 günden fazladır hiçbir eşyasını yıkayamıyorum, yaz günü bu durum bizi gerçekten çok zor durumda bıraktı.

Kocaeli Çayırova bölgesindeki yetkili servisle işlem yaptım. Bosch müşteri hizmetlerini de aradım, sadece belirsiz bir şekilde beklemem gerektiği söylendi, ne genel merkezden ne servisten net bir bilgi verilmiyor. İkame çamaşır makinesi talebime de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre sonuç alınamaması ve iletişim eksikliği beni oldukça mağdur etti. Çözüm olarak, çamaşır makinemin garanti kapsamında, parça tedariki de hızlandırılarak en kısa sürede tamir edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin tarafıma düzenli şekilde bildirilmesini talep ediyorum.