Bosch Çamaşır Makinesinde Ön Sac Paslanması Ve Garanti Kapsamı Reddi

Bosch marka WAT24480TR/20 model çamaşır makinemin ön sac kısmında paslanmalar oluşmaya başladı. 28.12.2023 tarihinde fark ettiğim bu durum üzerine yetkili servise ulaştım, benden fotoğraf istediler ve gönderdim. İnceleme sonucunda bunun kullanıcı hatası olduğunu, garantiden işlem yapamayacaklarını söylediler.

Ardından Bosch genel merkezi ile görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Sistemdeki kayda bakacaklarını ve bana dönüş yapacaklarını ilettiler. Sonrasında geri dönüp yine olumsuz cevap verdiler ve ön sacı garanti kapsamında değiştiremeyeceklerini belirttiler. Ben de ön sacı ücretli olarak değiştirelim dediğimde sadece ön sacı değil, dört tarafın birden değişmesi gerektiğini söylediler.

Bu yaklaşımın doğru olmadığını söylediğim halde bir sonuç elde edemedim. Yine de kabul edip dört taraf sacın değişimi için fiyat sorduğumda çok yüksek bir rakam ile karşılaştım ve bu teklifi kabul etmedim. Sonrasında makineyi kullanmaya devam ederken deterjan gözünden su sızdırdığını ve bu sızıntının sacı çürüttüğünü bizzat gördüm. Çürüme sonucunda sacda delikler oluştu, elektrik çarpma riski doğduğu için makineyi tamamen kullanımdan kaldırmak zorunda kaldım.

Aynı kronik problemden dolayı mağdur olan pek çok kişinin olduğunu da araştırmalarımda gördüm ve duydum. Uzun yıllardır Bosch tercih eden biri olarak bu süreçte ne ürüne ne de sunulan çözüme dair bir güvenim kalmadı ve yeni aldığım çamaşır makinelerini Bosch’tan almadım.

Deterjan kısmından kaynaklanan bu su sızdırma ve paslanma probleminin kronik bir hata olarak değerlendirilmesini, mağduriyetimin garanti kapsamında ya da makul bir çözümle giderilmesini, en azından parça ve işçilikte tüketiciyi mağdur etmeyecek bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.