Bosch Çamaşır Makinesinde Kronik Arıza: Servisin Sözünü Tutmaması Ve Randevu İhlalleri

Yaklaşık 6-7 yıl önce Bosch marka 6 serisi WAT24581TR model çamaşır makinesi satın aldım. Cihazı aldıktan 3-4 sene sonra özellikle ön panelin köşe kısmında ve deterjan gözünün olduğu bölgede paslanma ve çürümeler oluşmaya başladı. Yaptığımız araştırmalarda bu seride bu durumun kronik bir problem olduğunu öğrendik ancak garanti süresi geçtiği için o dönemde böyle bir hakka sahip olduğumuzu bilmiyorduk.

Yaklaşık 1 ay önce ise Profilo marka bir buzdolabı aldık ve Bosch ile aynı servise bağlı olduğu için montaja gelen teknik servis personeline çamaşır makinesini de gösterdik. Kendisi bu sorunun kronik olduğunu, 84 ay dolmadan garanti kapsamında değişim yapılabildiğini söyledi. Çamaşır makinesinden bir kod alarak bir yerlerle görüştü, durumu doğrulattı ve parçayı sipariş edeceğini, yaklaşık 1 hafta içinde geleceğini ve değişim yapılacağını belirtti.

Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben aradım, parçada bir sorun olduğunu, ertesi gün parçanın geleceğini ve gelip değişim yapacağını söyledi. Üzerinden yaklaşık 15 gün daha geçti, yine arayan olmadı. 21.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda işlerinin yoğun olduğunu, ertesi gün gün içinde geleceğini söyledi, saat sorduğumuzda net bir saat belirtmedi. Bugün, 22.05.2026 günü akşam 18:00 sularında tekrar aradığımızda bu kez 20:00–21:00 arasında geleceğini söyledi fakat yine gelmedi ve hiçbir şekilde gelinmediği gibi bilgilendirme de yapılmadı.

Hem kronik olduğu bilinen bir sorun için müşterinin hakkını zamanında bilgilendirmemeleri hem de defalarca söz verildiği halde randevulara uyulmaması nedeniyle mağdur oldum. Çamaşır makinemdeki paslanan ve çürüyen panel ve ilgili parçaların kronik arıza kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca sözünde durmayan ve oyalayan ilgili servis personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.