Bosch Çamaşır Makinesi Ve Buzdolabında Çözülmeyen Sorunlar Mağduriyetimi Artırdı

Bosch WAX32MH0TR Seri 8 çamaşır makinesini aldığım ilk aylardan itibaren koyu (kot) programında çamaşırların tamamen ıslak çıkması sorunuyla karşılaştım. Servisi çağırdığımda, çamaşırları dengesiz yerleştirdiğim gerekçesiyle sorunun benden kaynaklandığı söylendi. Ancak az çamaşırla da denememe rağmen sıkmama problemi devam etti ve her seferinde olmasa da sık sık tekrarlandı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm, yine fazla çamaşır koyduğumdan olabileceği belirtildi. Garanti süresi içinde sorunum çözülmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bilirkişi, yeni makinelerde denge sensörü olduğu için sıkmama yaşanabileceğini, fakat sadece bir programda olması nedeniyle arızanın burada tespit edilemeyeceğini belirtti ve sonuç olarak makinede arıza yoktur denildi. Fakat sıkmama problemi hâlâ devam ediyor.

Buna ek olarak, garantisi dolduktan kısa bir süre sonra beyaz programda çamaşırlarda pasa benzer lekeler oluşmaya başladı. Bu yeni sorunla ilgili henüz servisle görüşmedim. Aynı marka ve model makineyi ablam da kullanıyor ve hiçbir sorun yaşamıyor.

Ayrıca, Bosch’tan bir yıl önce aldığım buzdolabında da 10 gün içinde kötü koku problemi yaşadım ve hem servis hem müşteri hizmetleri, bunun plastik malzemeden kaynaklanabileceğini söyleyerek sorunu çözmedi. Ürünlerine ödediğimiz ücretler az değil, ancak karşılığında samimi ve çözüm odaklı bir muhatap bulamıyoruz. Sorunun kaynağı tüketiciymiş gibi yaklaşılması ve kurumsal bir markanın ürünlerinin arkasında durmaması nedeniyle mağduriyetim katlanarak arttı. Bosch’un sorun çözme yaklaşımına ve müşteri memnuniyetine güvenim kalmadı.

Ürün değişimi veya para iadesi talep etmiştim, ancak Bosch bu taleplerime olumlu yanıt vermedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Bosch’un ürünlerinin arkasında durmasını bekliyorum.