Garanti Kapsamındaki İç Koku Temizliği Ücretli İstendi, Bosch Servisi Çözüm Sunmuyor

Bosch marka WGA142X2TR 1200 devir 9 kg çamaşır makinesini yaklaşık 2,5 senedir sorunsuz kullanıyordum. Makinem bugüne kadar Mis gibi yıkar, kapak da kapalı dururdu ve herhangi bir koku problemi yaşamazdım. Ancak yaklaşık 10 Haziran civarında bir anda iç kazan inanılmaz derecede kötü kokmaya başladı; koku tam olarak çürümüş, ıslak bez kokusu gibi.

16 Haziran’da Bosch servisine kayıt açtırdım. Gelen servis, sorunu çözmek için 2 adet makine temizleyicisi almam gerektiğini, bunun kokuyu düzelteceğini söyleyip başka yapılacak bir işlem olmadığını belirtti. Ben de toplam 1200 TL ödeyerek bu ürünleri satın aldım ve tarif ettikleri şekilde makineyi çalıştırdım. Ancak ertesi gün kokunun hiçbir şekilde düzelmediğini, yine aynı kötü kokunun devam ettiğini fark ettim.

Bunun üzerine tekrar servise gelen kişiyi kendi hattından aradım, durumu anlattım. Bana bu makineye yapılacak başka bir şey olmadığını, kapağını açık bırakmam gerektiğini söyledi. Ben 2,5 senedir bu makineyi kullanıyorum, her yeri tertemiz, gideri, iç lastiği, deterjan gözü tertemiz, bugüne kadar hep kapak kapalı durdu ve asla böyle bir koku yaşamadım. Koku tamamen içten, kazan arkasından geliyor ve zamanla kir biriktiği söyleniyor. Buna rağmen servis, kazan açılıp temizlenecekse bunun ücretli olacağını iletiyor.

Cihazım hâlâ garanti kapsamında ve ortada herhangi bir kullanıcı hatası yokken, içten gelen bu ağır kokuyu garanti kapsamındaki ürünümde bir türlü çözemiyorum. Ücretli temizlik dayatılması ve “yapılacak bir şey yok” denip konunun bu şekilde kapatılmak istenmesinden son derece rahatsızım.

Bosch yetkili merkezinden, öncelikle kazan temizliğinin garanti kapsamında ve benim için ekstra ücret çıkmadan yapılmasını talep ediyorum. Bu işlem sonrasında da koku sorunum devam ederse ürün değişimi dahil kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Bosch kalitesine güvenerek marka değişikliği yapmıştım, bu yaşadığım süreçte aynı güveni görmek istiyorum.