Bosch Çamaşır Makinesi Çamaşırları Yırtıyor Ve Garanti Kapsamında Servis Randevusu Verilmiyor

Bosch Serie 8 WAX28M8XTR çamaşır makinesini Şubat 2021’de satın aldım. İlk başta fark etmesem de 2-3 ay sonra makinenin çamaşırları yırtmaya başladığını gördüm. İlk bir yıl içinde durumu servise bildirdim, yaklaşık 8-9 ay geçmişti ve makinenin kazanı değiştirildi. Ancak kazan değişimine rağmen sorun hiç düzelmedi, makine çamaşırları yırtmaya devam etti.
Makineyi alırken en üst seviye, kaliteli bir ürün olsun diye özellikle bu modeli tercih ettim ve peşin olarak yüksek bir bedel ödedim. Maddi olarak tekrar yeni bir makine alma gücüm olmadığı için, sorun devam etse de mecburen kullanmaya devam ettim. Bu süreçte makineyi hep en kısa ve en hafif programlarda kullandım. Bu süreçte makineyi hep en kısa ve en hafif programlarda kullandım. Speedperfect özelliğiyle renklileri 48 dakikalık programda, 1200 devirlik makine olmasına rağmen sürekli 400 devirde çalıştırdım. 1200 devirlik makine olmasına rağmen sürekli 400 devirde çalıştırdım.
Makine Home Connect üzerinden internete bağlı olduğu için hangi programların kullanıldığı Bosch sisteminde de kayıtlı görünüyor. Yani makineyi uzun, yüksek devirli programlarda yıpratıcı şekilde kullanmadığım açıkça incelenebilir. Yine de beyazlardaki lekeler çıkmayınca, nadiren biraz daha uzun bir programa aldım ve yine speedperfect kullanmama rağmen çamaşırlar tamamen yırtıldı. Makinede birçok program ve devir seçeneği olmasına rağmen, fiilen 400 devir ve kısa/yarım programlar dışında neredeyse hiçbirini kullanamadım; buna rağmen hem temizleme performansı yetersiz kaldı hem de çamaşırlar zarar gördü.

Dün Bosch servisini aradım, bugün için 16:00–18:00 saatleri arasında randevu verdiler. Bu saatler arasında evde bekledim, ne gelen oldu ne de arayan. Tam 18:00’de ben aradım, size döneceğiz denildi, ancak makinenin garantisi hâlâ devam etmesine rağmen kimse arayıp sormadı, servis hizmeti bile verilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde, garanti dışı ve kullanıcı hatası denirse 900 TL ücret alınacağını, ayrıca bana sadece izlemem için bir video gönderdiklerini söylediler, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 5 yıldır bu sorunla uğraşıyorum. Hem kıyafetlerimin zarar görmesi hem de beklediğim kaliteyi alamamam sebebiyle Bosch’tan mağduriyetimin giderilmesini ve bu makinenin değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün, özenli ve hafif kullanıma rağmen çamaşırları yırtmaya devam etmesi ve servis randevusunun da yerine getirilmemesi nedeniyle ürün değişimi yapılmasının en doğru çözüm olacağına inanıyorum.