Bosch Çamaşır Makinemde Tekrarlayan Arızalar Ve Yetkili Servis İhmaline Karşı Ürün Değişimi Talebi

Garanti kapsamındaki Bosch WAN24200TR model çamaşır makinem daha önce arızalandı ve yetkili servis tarafından tamir edildi. Ancak cihaz tamir edildikten sonra bir ay bile dolmadan aynı arızaları tekrar yaşamaya başladım. Makine yıkama sırasında yerinden yürümeye, pat küt sesler çıkarmaya başladı ve sıkma yapmamaya devam etti.

Bu şikayetlerle yetkili servisi çağırdığımda, makinede hiçbir arıza olmadığını iddia ettiler ve adeta yalan söylüyormuşum gibi bir tavır sergilediler. Bunun üzerine genel müdürlük nezdinde değişim talebinde bulundum, ancak bu talebim fabrika tarafından haksız şekilde reddedildi. Makineyi kullanamadığım için 16 Eylül 2026 tarihinde tekrar servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. 21 Eylül 2026 tarihinde yetkili servis Erzurum’daki adresimden makineyi resmi olarak teslim alarak servise götürdü.

Bu süreçte yetkili servis bana cihazın anakartının tamir edildiğini, test aşamasında olduğunu ve sonrasında teslim edileceğini söyleyerek sürekli oyaladı. Satıcı Bosch / Tevazü Ticaret ile yaptığım görüşmede ise makinenin test aşamasından geçemediği ve tamir edilemediğinin bana sözlü olarak bildirildiği ifade edildi. Buna rağmen ne makinem tarafıma çalışır şekilde teslim edildi ne de net bir çözüm sunuldu.

Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 14. Maddesine göre arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi durumunda tarafıma geçici bir ikame cihaz sağlanması zorunludur. Buna rağmen süreç boyunca bana hiçbir şekilde ikame cihaz verilmedi. Aynı maddeye göre, azami 20 iş günlük tamir süresi malın servise teslim edildiği tarihten değil, tüketicinin arıza bildiriminde bulunduğu 16 Eylül tarihinden itibaren hesaplanmalıdır. Bugün 10 Ekim 2026 itibarıyla bu 20 iş günlük yasal azami tamir süresi tamamen aşılmış olmasına rağmen makinem tamir edilememiş ve bana çalışır halde geri teslim edilmemiştir.

Ürünün tamir edilemeyecek derecede kronik ayıplı olması, ilk günden beri yaşadığım aynı arızaların tekrarlaması, yetkili servisin “arıza yok” diyerek beni ciddiye almaması, sonrasında cihazın testten geçemediğinin satıcı tarafından kabul edilmesi, ikame cihaz verilmemesi ve yasal azami tamir süresinin aşılması sebebiyle, yasal hakkım olan ayıplı ürünümün misli ile yani sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.