Bosch Buzdolabının Tekrarlayan Donma Arızası Ve Değişim Talebi

Bosch markalı KDN86AIE0N/06 model buzdolabını yaklaşık 3 yıl önce Diyarbakır Kayapınar’da satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 1 yıldır buzdolabının içindeki tüm yiyecekler don tutuyor, normalde donmaması gereken gıdalar bile buz kesiliyor.

İlk sorunda servis geldi, bir parça değiştirildi ve sorunun çözüldüğü söylendi. Kısa bir süre sonra aynı problem tekrarlandı, yine servis geldi, yine parça değişti. Ardından tekrar aynı sorun yaşandı, bu kez servis fişi 48 saat çekmemizi söyledi. Fişi çekip tekrar taktık, ancak sonuç yine aynı oldu. Daha sonra eve gelip buzdolabına ölçüm amaçlı bir cihaz bıraktılar, bir süre sonra bu cihazı alıp götürdüler ve servis yeniden gelerek buzdolabının içinden bazı parçalar değiştirdi. “Yaptık, bir daha asla olmayacak” denildi; ancak aradan kısa bir süre geçmeden buzdolabı yine tüm yiyecekleri don tutturdu.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp artık değişim istediğimi belirttim. Garantim devam ettiği, buzdolabını da kullanım talimatlarına uygun kullandığım halde her defasında “sorun çözüldü” denilerek beni oyaladılar. Ben her seferinde buna güvenip yeniden alışveriş yaptım, dolabı doldurdum; ancak buzdolabı tekrar tekrar tüm ürünleri dondurdu ve gıdalar çöpe gitmek zorunda kaldı.

Yaklaşık 50–60 bin TL’lik mutfak alışverişim bu süreçte boşa gitti. Yaz mevsimi gelmiş olmasına rağmen buzdolabına güvenemediğimiz için sürekli dışarıdan yemek ve kahvaltı almak zorunda kalıyoruz, ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaşıyoruz. Defalarca değişim talep etmeme rağmen her seferinde sadece servis yönlendirilerek zaman kazanılmaya çalışılıyor, değişim konusunda net bir adım atılmıyor. Artık eve servis de kabul etmiyorum, çünkü sorunun kronik olduğu bu kadar tekrara rağmen hâlâ ortada açık bir çözüm yok.

Ürünün hatalı olduğunu, sürekli parça değişimi ve servis yönlendirmesiyle garantim bitene kadar oyalanmak istendiğimi düşünüyorum. Bosch’tan talebim; buzdolabımın derhal yenisiyle değiştirilmesi ve uzun süredir bu arıza nedeniyle donarak bozulan gıdalarım için uğradığım maddi kaybın da tarafıma iade edilmesidir. Sistemde de kayıtlı olan servis raporları, fotoğraf ve videolar, yaşadığım sorunu açıkça ortaya koymaktadır. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.