Bosch Buzdolabının 4,5 Yılda Tamir İmkanı Olmadan Hurdaya Çıkması Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Temmuz 2021’de satın aldığım Bosch KGN86AID1N06 No Frost XXL buzdolabım 31.01.2026 tarihinde bozuldu. Yetkili servisi çağırdığımda, cihazın tamir edilemeyeceğini, yeni bir buzdolabı almam gerektiğini söylediler. Arızanın elektrik kesintisinden kaynaklandığını, kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirttiler. Yaklaşık 4,5 yıllık bir buzdolabının, hem de bu fiyatta ve segmentte bir ürünün, tamir imkanı bile olmadan hurdaya çıkmış olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Eski buzdolabımın yerine yine Bosch tercih ederek yeni bir cihaz almak zorunda kaldım ve bunun için 35.000 TL ödedim. Ancak bu süreçten sonra aynı sorunu tekrar yaşama ihtimali beni çok endişelendiriyor. 5 yılda bir buzdolabı değiştirmek zorunda kalmak istemiyorum ve aldığım ürünün uzun yıllar sorunsuz şekilde çalışmasını bekliyorum.

Elektrik kesintisi gibi kullanıcının kontrolünde olmayan bir sebeple, bu kadar kısa sürede kullanılamaz hâle gelen bir ürün için Bosch’un müşterisini koruyan bir yaklaşım sergilemesini, ürünlerinin dayanıklılığı ve olası benzer durumlar için tarafıma güven verecek net bir açıklama ve gerekli görülen her türlü telafiyi sunmasını talep ediyorum.