Bosch Buzdolabındaki Üretim Hatası İçin Değişim Ve İade Talebi

Bosch marka KGN88VWEON/01 No Frost alttan donduruculu buzdolabını 16 Nisan 2026 tarihinde satın aldım ve kurulum Bilecik Bozüyük yetkili servisi tarafından yapıldı. Yaklaşık bir ay sonra buzdolabını temizlerken sebzelik çekmecesini çıkardığımda, çekmecenin altında, ana gövdede hafif ama dışarıdan bakınca da fark edilebilen bir göçük olduğunu fark ettim.

Durumu fark eder etmez Bozüyük servis ile iletişime geçtim. Gelen servis çalışanları göçüğün fotoğraflarını çektiler ve bunun bizim yapamayacağımız, kullanıcı hatası gibi görünmeyen bir göçük olduğunu, eğer değiştirilebilir bir parça olsaydı değişim yapabileceklerini, ancak göçüğün ana gövdede bulunduğu için kendi açılarından bir işlem yapamadıklarını söylediler. Üründe üretim kaynaklı bir hasar olabileceğini, bu nedenle belki hasarın üretim tarafından karşılanabileceğini, bu konuda genel merkez tarafından aranacağımı belirttiler.

Daha sonra Bosch genel merkez tarafından arandım ve hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Üstelik görüşme sırasında ürünü internetten mi aldığım gibi, konu dışı ve beni müşteri olarak rahatsız eden bir soru da yöneltildi. Sonuç olarak ben, teslim alırken fark etmemin çok zor olduğu bir gövdeden göçüklü, defolu bir ürün için ciddi bir bedel ödemiş durumdayım ve mağdur hissediyorum.

Bu nedenle buzdolabımın ayıpsız, hasarsız bir ürünle değiştirilmesini veya ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Ürünün ana gövdesindeki bu göçüğün tarafımdan kaynaklanmadığını, servis personelinin de bunun böyle bir darbe olamayacağını ifade ettiğini özellikle belirtmek isterim. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.