Bosch Buzdolabındaki Kapak Renk Solması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

28.11.2022 tarihinde satın aldığımız Bosch marka buzdolabının ön iki kapağında, daha bir yıl dolmadan başlayıp zamanla ilerleyen belirgin bir renk değişimi oluştu. Şu an ürünün alınmasının üzerinden yaklaşık 3,5 yıl geçti ve bu süre içinde renk solması giderek arttı. Buzdolabını almadan yaklaşık bir yıl önce yine gri renk Bosch bulaşık makinesi almıştık ve iki ürün yan yana, pencereden yaklaşık 4 metre içeride, güneş almayan bir konumda duruyor. Buna rağmen sadece buzdolabının kapaklarında renk solması yaşanması, ürünün boyasında üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

İlk kurulum sırasında bize söylendiği gibi her iki ürünü de hiçbir kimyasal temizlik malzemesi kullanmadan sildik, aynı şekilde temizledik. Eğer sorun temizlik malzemesinden ya da ortamdan kaynaklansaydı bulaşık makinesinde de aynı renk değişiminin görülmesi gerekirdi; ancak bulaşık makinesinde hiçbir problem yok. Bosch’un “güneş görmüş” açıklaması, ürünlerin konumu ve kullanım şeklimiz düşünüldüğünde gerçekçi ve tatmin edici gelmemektedir.

05.07.2026 tarihinde Bosch müşteri hizmetlerini arayarak resmi başvuruyu yaptık, 07.07.2026 tarihinde servis gelip ürünü inceledi. Bugün de 444 6 333 numaralı hattan arayarak bize buzdolabı için 25.000 TL değişim bedeli çıkardıklarını, sonra da yaklaşık 3.000 TL gibi çok sınırlı bir indirimle yenileme teklifinde bulunduklarını ilettiler. O dönem bu buzdolabını yaklaşık 19.900 TL’ye almıştık; bugün neredeyse yeni bir buzdolabı fiyatına yakın bir bedel talep edilmesi ve bunun üzerine çok düşük bir indirim sunulması, açıkçası hem üzücü hem de Bosch markasına duyduğumuz güvenle bağdaşmıyor.

Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Bosch marka ve bu tercihi özellikle markaya olan güvenim nedeniyle yaptım. Bu nedenle buzdolabımda yaşadığım bu sorunda da Bosch’un ürününün arkasında durmasını bekliyorum. Ürünün konumu, kullanım şekli ve yanındaki bulaşık makinesinde hiçbir sorun olmaması göz önüne alınarak, buzdolabının ön kapaklarındaki renk değişiminin üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve ön kapakların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Bosch’un uzun yıllardır tercih ettiğim bir marka olarak, yaşadığım bu mağduriyeti görmezden gelmeyip, müşteri memnuniyetini önceleyen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.