Bosch Buzdolabında Gereksiz Parça Değişimi, Yüksek Ücret Ve Kart Değişimi Sonrası İade Talebi

Bosch marka KGN55VIF10N/01 model buzdolabımın soğutmaması nedeniyle 23.02.2026 – 21.04.2026 tarihleri arasında İzmir Menemen bölgesindeki yetkili servisi defalarca kez evime çağırdım. Yaklaşık 16–17 yaşlarında çok tecrübesiz olduğunu düşündüğüm bir personel arızaya geldi. İlk etapta sorunun fan ve termostattan kaynaklandığı söylendi ve bu doğrultuda parça değişimi yapıldı, ben de bu işlem için 8.500 TL ödedim.

Bu işlemlerin ardından buzdolabı bu kez aşırı soğutmaya başladı. Servis, kendi değiştirdikleri fan ve termostat parçalarını tekrar tekrar söküp taktı, bu süreç 2–3 kez aynı işlemlerin tekrarlanması şeklinde devam etti ve sonunda buzdolabı yeniden soğutmamaya başladı. Arada test cihazı getirildi, ancak bu cihazı bile yaklaşık 7 günde ancak ayarlayabildiler, süreç boyunca net ve güven veren bir teknik yaklaşım göremedim.

Tüm bu deneme–yanılma süreçlerinden sonra servisin son olarak hatanın karttan kaynaklandığını tespit ettiğini ve kart ücretinin 3.500 TL olduğunu söylediklerini öğrendim. Kart değişimi yapıldıktan sonra buzdolabındaki soğutma sorunu düzeldi. Yani baştan beri asıl arızanın kartta olduğu, fan ve termostat değişimlerinin gereksiz yere yapıldığı ortaya çıktı.

Ben bu süreçte kartla ödediğim toplam bedeller içinde, asıl çözüm olan kart değişimi için belirtilen 3.500 TL’yi ödemeyi; fan ve termostat için alınan ve sorunu çözmediği sonradan anlaşılan tutar nedeniyle fazla ödediğim 8.500 TL ile 3.500 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Deneme–yanılma yöntemiyle 2 ay boyunca mağdur edildiğimi, zaman kaybı yaşadığımı ve gereksiz parça değişimleriyle zarara uğratıldığımı düşünüyor, ödediğim fazla tutarın en kısa sürede iadesini rica ediyorum.