Bosch Buzdolabı İle Yaşanan Servis Ve Lojistik Sorunları

Bosch marka buzdolabımı yaklaşık 1 yıl önce almıştım. 13.03.2025 tarihinde dolabım arıza yaptı ve garantili olduğu için servis talebinde bulundum. 14.03.2025 tarihinde servis geldi ve kart arızası olduğunu söyleyip bir sonraki gün kart ile birlikte geleceklerini söyleyip ayrıldılar. 15.03.2025 tarihinde kartı değiştirdiler ve dolabın çalışmadığını görünce 18.03.2025 tarihinde motor değişimi için geleceklerini söyleyip ayrıldılar. 18.03.2025 tarihinde motor ile geldiklerinde motorun sağlam olduğunu söyleyip dolap için değişim raporu yazdılar. Asıl sorunumuz bundan sonra başladı. Değişim işlemlerinin başladığı ile ilgili bir SMS aldım ve 4 gün sonra dolabın ne zaman geleceğini sormak için müşteri hizmetlerini aradım, işlemlerin başladığını ve dolabın sevk için lojistik aracı beklediği bilgisini öğrendim. Dört gün sonra tekrar aradım, yine sevk için lojistik aracı beklediği söylendi. Beni oyaladıklarını düşünerek ısrarcı oldum ve şikayetçi olacağımı söyledim. Görüşme bitiminde dolabın lojistik şirketine verildiği SMS ile bildirildi, 1 gün sonra lojistik şirketi dolap sevkiyatını yapacağı bilgisini verdi ve teknik servisten bir teknisyen talep etmemi istedi. Randevu saatine teknisyen talebini de oluşturdum. Lojistik firması randevu saatinden önce geldi ve adreste olmadığım için geri gitti. Randevu saatinde ben evime geldiğimde lojistik şirketine haber verdim ve randevu saatinden yaklaşık 2 saat sonrasında geldiler, haliyle teknisyen de o saatlerde planlı servis işlemi için gitti. Lojistik şirketi geldiğinde teknik servis yok, biz bu dolabı buradan çıkartamayız deyip tekrar dolabı alıp gitti ve 2 gün sonrasına gelecekleri bilgisini verdiler. Dünya devi olan Bosch markası lojistik firmasına buzdolabını geri getirtemedi. 13.03.2025 tarihinden 27.03.2025 tarihine kadar 14 günlük mağduriyetim giderilmediği gibi 2 gün daha uzatılınca buzdolabının geri iadesini ve fatura ücretimin talebini istedim. Bu şikayeti okuyanlara tavsiyemdir, Bosch markasını kınıyorum.