Bosch Buzdolabı Donma Sorunu Çözülmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Bosch marka kgd model buzdolabım yaklaşık 5 aydır yiyecek ve içeceklerin tamamını donduruyor. Soğutma kısmı dahil her şeyi buz yaptığı için günlük kullanımım ciddi şekilde aksıyor.

Bu süreçte iki kez Bosch yetkili servisi geldi ve her iki seferinde de termostat değişimi yapıldı ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı, sorun aynen devam ediyor. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini defalarca aradım, tam 16 kez görüşme yaptım. Her seferinde “genel merkezden biri sizi arayacak” denilerek oyalanıyorum, yaklaşık iki haftadır sadece bu şekilde bekletiliyorum, kimse sorunu gerçekten çözemedi.

Buzdolabım 5 yıllık ek garanti kapsamında ve 5 yıldır ilk defa garantiye ihtiyaç duydum. Ancak özellikle bu yaz sıcağında, aldığım garantinin bana hiçbir faydası olmadığını gördüm. Bosch’tan satın aldığım 5 yıllık garanti bedeliyle başka bir markanın buzdolabı alınabiliyorken, verdiğim bu ücretin karşılığını alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Bosch’tan, buzdolabımdaki sorunun artık tamamen giderileceği kalıcı bir tamir yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu problemimin daha fazla oyalanmadan, net ve kesin bir şekilde çözülmesini istiyorum.