Bosch Buzdolabı Arızası Ve Geciken Servis Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

Cumartesi gecesi Bosch marka buzdolabım bir anda sigortaları attı ve sonrasında soğutmamaya başladı. Cihazın ışıkları yanmasına rağmen soğutma yapmıyor. Ürünümün garantisi devam ettiği için 12.10.2026 Pazartesi günü yetkili servis eve geldi, ancak belirtilen 13:00–15:00 saat aralığı yerine yaklaşık 19:30’da gelerek zaten söz verdikleri zamanda da gelmedi.

Servis, arızayla ilgili merkezden parça talep edeceklerini, parçanın gelmesinin ise 4–5 gün süreceğini söyledi. Bu sürede dolapsız kaldığım için günlük hayatımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evde kullanabileceğim başka bir buzdolabı olmadığı için gıdalarımı saklayamıyorum ve bu belirsiz sürecin ne kadar daha uzayacağı da tarafıma net olarak söylenmiyor.

Ayrıca servisin 10 adet yedek buzdolabı olduğunu, ancak bunları yalnızca 1 aydan uzun süren tamir süreçlerinde müşterilere verdiklerini, şu anda da hepsinin dolu olduğunu söyleyerek bana yedek dolap vermeyi reddetmesi inandırıcı gelmedi. Koskoca yetkili servisin temel parçaları stokta bulundurmaması ve bu kadar temel bir ihtiyaç ürünü için müşteriyi günlerce dolapsız bırakması kabul edilebilir değil.

Servisin gerekli yedek parçaları stokta bulundurarak onarım sürecini hızlandırmasını, bu mümkün değilse tarafıma en kısa sürede yedek buzdolabı temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.