Bosch Bulaşık Makinesi Motor Arızası İçin Haksız 900 TL Servis Ücreti

Evimde son derece seyrek, temiz ve talimatlara tamamen uygun şekilde kullandığım Bosch SGS46E07TR/16 model bulaşık makinem, “su boşaltmıyor” arızası nedeniyle çağırdığım Mersin Kuruçeşme Bosch yetkili servisi tarafından incelenmiştir. Servis elemanı, cihazın motorunun arızalı olduğunu, onarımının yaklaşık 9.000 TL tutacağını, bu nedenle onarım yerine yeni makine almamın daha mantıklı olacağını söylemiştir.

Hiçbir tamir, işçilik veya parça değişimi yapılmadan, sadece bu arıza tespiti için benden 900 TL tutarında “kullanım hatası veya bilgilendirme” ücreti tahsil edilmiştir. Cihazın iç aksamı, sepetleri ve kazanı, servis ekibinin de ifade ettiği gibi ilk günkü gibi tertemiz, deformasyonsuz ve yıpranmamıştır. Yıllarca tek bir kişi tarafından, çok az ve titizlikle kullanılmış, adeta fabrikadan yeni çıkmış gibi duran bir makinenin motorunun tamamen devre dışı kalmasının kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Ürünü 2013 yılında Mersin Forum AVM Bosch bayisinden satın aldım. Bu kadar az yıpranmış, özenle kullanılmış bir cihazda motorun tamamen bozulması, Bosch markasının motor ve malzeme kalitesinde kronik bir kusur, yani gizli ayıp olduğunu düşündürmektedir. Ayrıca, yıllarca çatal ve bıçaklarda sürekli kir ve leke bırakmasını sineye çekerek kullanmaya devam ettiğim bu makinenin, bu denli iyi durumda olmasına rağmen motor arızası vermesini tüketici olarak kabul edemiyorum.

Bosch müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacakları, servis ücretinin iadesinin de mümkün olmadığı tarafıma bildirilmiştir. Cihazda kullanıcı hatası bulunmadığına ve ürünün ayıplı olduğuna dair tam teşekküllü bir inceleme talebim de karşılanmamıştır.

Dünya markası olarak güvenerek aldığım Bosch bulaşık makinesinin motor arızasının kronik motor arızası ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, cihazımın kronik arızalı ve ayıplı ürün olduğunun firma tarafından kabul edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.