to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bulaşık Makinesi Montaj Parçası Eksik, Servis Randevusu Gelmedi
Evimin tüm mutfak ankastre setini (fırın, indüksiyonlu ocak, davlumbaz, mikrodalga ve yarı ankastre bulaşık makinesi) kalitesine ve satış sonrası hizmetine güvenerek Bosch markasından tercih ettim. Ancak özellikle bulaşık makinesinin montaj sürecinden bu yana yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Mutfak yapım aşamasındayken yarı ankastre bulaşık makinemin montajı yapıldı. Dolap kapakları tamamlanıp montaj sonlandırılmak istendiğinde, makinenin baza/etek kısmının montajı için gerekli olan 2 adet metal çubuğun/parçanın servis ekibi tarafından bırakılmadığı ortaya çıktı. Bu eksik parçalar yüzünden montaj hâlâ tamamlanamıyor.
Eksik parçanın temini ve montajın tamamlanması için yetkili servisi tam 5 kez aradım, ayrıca müşteri hizmetlerine resmi şikayet kaydı oluşturdum. Tüm bu başvurulara rağmen sorun çözüme kavuşmadı. Son olarak dün yapılan görüşmede, bugün 14:00–16:00 saatleri arasına servis randevusu verildi. Belirtilen saat aralığında evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Randevu saati geçtikten sonra çağrı merkezini tekrar aradığımda, servisin geciktiği ve gün içinde beni arayarak bilgilendirecekleri söylendi; fakat üzerinden saatler geçmesine rağmen tek bir yetkili bile benimle iletişime geçmedi. Tüm mutfağını Bosch markasına emanet etmiş bir tüketici olarak, basit bir montaj parçasının temini için günlerce oyalanmayı, defalarca aramak zorunda kalmayı ve verilen randevu saatine uyulmayıp bilgi dahi verilmemesini kabul etmiyorum. Bosch gibi global bir markanın satış sonrası hizmet standardının bu seviyede olması son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Eksik bırakılan montaj parçalarının ivedilikle ve ücretsiz şekilde adresime ulaştırılarak montajın eksiksiz tamamlanmasını, yaşatılan bu profesyonellik dışı süreçle ilgili yetkili servis hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Evimin tüm mutfak ankastre setini (fırın, indüksiyonlu ocak, davlumbaz, mikrodalga ve yarı ankastre bulaşık makinesi) kalitesine ve satış sonrası hizmetine güvenerek Bosch markasından tercih ettim. Ancak bulaşık makinesinin montaj sürecinden bu yana yetkili servis ve müşteri hizmetleri kanadında tam bir kurumsal ciddiyetsizlik ve mağduriyet yaşamaktayım. * Eksik Parça Mağduriyeti: Mutfak yapım aşamasındayken yarı ankastre bulaşık makinemin montajı yapıldı. Dolap kapakları tamamlanıp montaj sonlandırılmak istendiğinde, makinenin baza/etek kısmının montajı için gerekli olan 2 adet metal çubuğun/parçanın servis ekibi tarafından bırakılmadığı ortaya çıktı. * Cevapsız Kalan Çağrılar: Bu eksik parçanın temini ve montajın tamamlanması için yetkili servisi tam 5 kez aradım, ayrıca müşteri hizmetlerine resmi şikayet kaydı oluşturdum. * Tutulmayan Randevu: Son olarak dün yapılan görüşmede, bugün 14:00 - 16:00 saatleri arasına servis randevusu verildi. Belirtilen saat aralığında evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı. * Olayın Takipsizliği: Randevu saati geçtikten sonra çağrı merkezini tekrar aradığımda, servisin geciktiği ve gün içinde beni arayarak bilgilendirecekleri söylendi; fakat üzerinden saatler geçmesine rağmen tek bir yetkili dahi iletişime geçmedi. Tüm mutfağını Bosch markasına emanet etmiş bir tüketici olarak, basit bir montaj parçasının temini için günlerce oyalanmayı, 5 kez aramak zorunda kalmayı ve verilen randevu saatine uyulmayıp bilgi bile verilmemesini asla kabul etmiyorum. Bosch gibi global bir markanın satış sonrası hizmet standardı bu olmamalıdır. Eksik bırakılan montaj parçalarının ivedilikle ve ücretsiz olarak adresime ulaştırılarak montajın tamamlanmasını, yaşatılan bu profesyonellik dışı süreçle ilgili yetkili servis hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
