Bosch Bayisinin Kapanması Ve Markanın Sorumluluk Almaması

30 Ekim’de Karaman merkezde bulunan Bayram Çağlıyan Bosch bayisinden çamaşır makinesi, buzdolabı, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi satın aldık. Toplam 115.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptık ve alışveriş sırasında ürünlerin adresimize teslim edilmesini istedik. Ancak kısa süre sonra bayi sahibi bir sabah dükkânı kapatıp ortadan kayboldu ve biz dahil birçok kişi mağdur oldu.

Durumu Bosch müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, ürünlerimizi teslim edemeyeceklerini, bunun bayi ile alakalı olduğunu söyleyip tüm sorumluluğu bayiye bıraktılar. Biz sanki bayi sahibinin hatırına alışveriş yapmışız gibi bir muamele gördük. Oysa biz ödememizi Bosch tabelası altında faaliyet gösteren bir bayiye yaparak, markaya güvenerek bu alışverişi gerçekleştirdik. Ne bayii ne de güvendiğimiz Bosch markası bugüne kadar mağduriyetimizle ilgili herhangi bir çözüm sunmadı, ürünlerimizi de teslim alamadık.

Bu süreçte savcılığa suç duyurusunda bulunduk ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet başvurusu yaptık. Ancak tüm bu hukuki süreçler devam ederken, Bosch gibi büyük bir markanın ürününün ve adının arkasında durmaması bizi hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Güvenimiz, paramız ve zamanımız boşa gitti.

Bosch’un, kendi tabelası altında satış yapan bu bayi nedeniyle mağdur olan biz tüketicilerin yanında durmasını, ödemesini yaptığımız ürünlerin bir an önce teslim edilmesini ya da mağduriyetimizi giderecek somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Bosch markasının bu kadar geri planda kalacağını, sorumluluk almayacağını bilseydim asla bu alışverişi yapmazdım.