to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Ankastre Ocak Tuşları Çatladı Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı Mağduriyetim Giderilmiyor
Yeni evliyim ve evimdeki tüm beyaz eşya ürünlerim Bosch markasına ait, ankastre ocak, fırın, davlumbaz, bulaşık makinesi, buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, kahve makinesi, mutfak şefi stant mikserimi bu markaya güvenerek ve hepsini severek aldım. Hata mı ettim yaşayıp göreceğiz!
26 Temmuz 2025 tarihinde çeyizim için aldığım ve 15 Eylül 2025 tarihinden itibaren kullandığım Bosch marka Ppp6A9b20 model, kendinden kumandalı İspanya üretimi gaz ankastre ocağın bek/ gözlerini kontrol eden çakmak tuşları herhangi bir ısıya ve/veya darbeye maruz kalmadığı halde ilk günden itibaren teker teker çatlamaya başladı.
Bugün (6Aralık 2025) müşteri hizmetlerini arayarak randevu oluşturduğum İstanbul Kartal’daki Bosch fabrikasından gelen onarım ekibinden Z**** isimli çalışan arkadaşımız ürünü inceledi. Ürün garanti süresi içinde olmasına rağmen, bu parçaların değişiminin yalnızca ücretli olarak yapılabileceğini ve sistemden aldığı onay doğrultusunda kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, fabrikaya götürülmeden, sorunun üretim kaynaklı olup olmadığı araştırılmadan doğrudan değişim ücretinin bize yani müşteriye yansıtılacağı belirtildi.
Fabrikadan değişimi ücretsiz yapamazsın demişler. Müşteriyi ne gözle gördükleri malum! Bosch bile bunu yapıyorsa artık pes!
Kumanda tuşları herhangi bir ısıya maruz kalmadığı açıkça belli yanma kararma vs mevcut değil ve 4ü birden aynı yerden nasıl kullanıcı hatası ile kırılabilir?
Ocak için 30–40 bin tl aralığında bedel ödeyerek aldığım bu ürünün henüz iki ay kullanılmış olmasına rağmen bu şekilde sahiplenilmemesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem markaya güvenimi zedeledi hem de mağdur etti.
Üründeki çatlayan çakmak tuşlarının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Ben ki eşim ile Arçelik mi Bosch mu tercih edelim noktasında karşı karşıya geldim ve beni kırmayarak Bosch'u seçti. Sonuç ne? 3 kuruş kar etmek için ürünün arkasında durmayan bir üretim tesisi. Yazık. Vaktimi çalıyorsunuz başka bir şey değil.
Merhaba, yaşamış olduğumuz problemli süreç genel müdürlük tarafından çözüldü. Umarım tekrar aynı problemi ne biz ne da başka müşteriler yaşamaz. İlginiz için teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
