Bosch Arızalı Blenderde Değişim Hakkı Red Edildi

Korkut · 2026-03-09T17:56:04+03:00

Bosch’un resmi online satış sitesi olan bosch-home.com.tr üzerinden satın aldığım Serie 6 El Blenderı Ergomaster 1600 W Paslanmaz Çelik ürünüm 03.03.2026 tarihinde elime ulaştı; ancak ürün kutusundan arızalı çıktı. Aynı gün, ürün elime ulaştıktan yaklaşık bir saat sonra hem yazılı olarak hem de telefonla merkeze ulaşarak durumu bildirdim ve tarafıma bir servis kaydı açıldı. 07.03.2026 tarihinde yetkili servis adrese gelerek ürünü inceledi ve arızayı yerinde onayladı. Bugün, genel müdürlük merkezden bir hanımefendi tarafından telefonla arandım ve sadece iade işlemi yapabileceklerini, değişim prosedürlerinin olmadığını söylediler. Ben ürünü iade etmek istemiyorum; tüketici olarak değişim hakkımdan yararlanmak istiyorum. Özellikle kendi sitenizde yer alan “Sıkça Sorulan Sorular” bölümünde, paylaştığım bağlantıdaki metinde, ürün ambalajından arızalı çıktığında onarım, değişim ya da iade talep edilebileceği açıkça yazmasına rağmen tarafıma yalnızca iade seçeneği sunulmaktadır. Bu blenderi kampanyalı olarak 5.596 TL ödeyerek satın aldım; şu an aynı ürünün satış fiyatı 8.660 TL seviyesine çıkmış durumda. Arızalı çıkan ürünün iadesi yerine, sipariş numarası 1121486371 olan bu alışverişime istinaden, aynı ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini ve bu işlemin de ödediğim kampanyalı fiyat korunarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İzmir’de yaşamaktayım ve sürecin, kendi sitenizde belirtilen şartlara uygun, tüketici mağduriyeti oluşturmadan en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Korkut

Firmanın genel merkezi tarafından arandım. Değişimi onayladıklarını süreç hakkında bilgilendireceklerini ifade ettiler. Değişim gerçekleşene kadar tüm gelişmeleri buradan takipçilere aktaracağım.

Korkut

Genel merkez yeniden aradı ve değişen ürün göndereceklerini, arızalı olanın da ürün geldikten sonra yollayacağımı söyledi. 1 Mart'ta sipariş verdiğim ürün için halen beklemedeyim. Yeni ürün gelmedi daha.

Korkut

23. Mart itibariyle arandım. Bayram tatili sebebiyle sürecin uzadığı bilgisi verildi. Kısa zamanda değişimin gerçekleşeceğini söylediler. Bugün 25. Mart beklemedeyim.

Korkut

25. Mart itibariyle telefonla arandım. Yeni ürünü göndermek yerine önce siz eskiyi kargolayın diyerek. Ameliyatlı halimle paketleme, kargoya götürme uğraştırdıkları gibi yenisi daha elime gelmedi. Şimdi arızalı ürün kargoda zarar görse ben ne yapabilirim. Fabrika gibi paketleme yapacak ne deneyimim ne teçhizatım var. Eldeki imkanlarla koydum kutuya yolladım. Çok ayıp ediyorsunuz.

Korkut

Az önce yeni ürünü depodan çıkacaklarını haber verdiler. Bosch gecikmeli de olsa hakkımızı verecek. Ürün gelince son gelişmeyi kaydederim.

Korkut

Firma değişim sürecini tamamladı. Yeni ürün elime ulaştı. Süreç boyunca genel merkezden yardımcı olan Meryem Hanıma teşekkür ederim. Maalesef bu kadar gecikmesi üzücü oldu. Fakat firma sitesinde yayımlanan vaadini yerine getirmiş oldu.