to read complaints and reviews, or file yours. 
01.09.2025 tarihinde Sultanbeyli/İstanbul’daki yetkili Bosch bayisinden 25.800 TL ödeyerek bir set üstü fırın satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri buji kırık, düğme contalarında sorun var ve yanma kapasitesi düşük. Ürünün devreye alınması için gelen yetkili servis, ocağın üretim tarihinin 2016 olduğunu ve 10 yıl önce üretilmiş bir ürünün bana satıldığını belirtti.
Durumu hem bayiye hem de yetkili servise defalarca ilettim, ancak yaklaşık bir aydır “geri dönüş yapacağız” diyerek oyalıyorlar. Ürünün faturası ve garanti belgesi elimde mevcut. Eski üretim bir ocağın bana satılmış olmasından dolayı değişim veya iade talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Aynı gün 1 Ekim de müşteri hizmetlerinden dönüş yapıldı bayii ile görüşüp çözüm için dönüş yapacaklarını söylediler. Fakat henüz bir dönüş olmadı. Oyalamaya devam ediyorlar diye düşünüyorum. Bu durum markaya olan güvenimi yitiriyor. Bundan sonra Bosch dan ürün aldığımızda göndereceğiniz ürünün imalat tarihi nedir diye sormak gerekecek herhalde. Gıdalar alıştık imalat ve son tüketim tarihini kontrol etmeye şimdi beyaz eşyaya geldi sıra. Hatta yeni alınan ürünü 10 yıl önce imal edilmiş ürün gönderen ve bunun çözümünü sağlamayan firmadan hiçbir şey almamak lazım diye düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerinden aradılar bayii üzerinden ürünün muadili ile değiştirileceğini söylediler. 1 haftayı geçti. Ama hala değişmedi. Bayiiye güven kalmadı artık tek umudumuz marka
2 ay geçti müşteri hizmetlerinden arayan bayan gayet nazik bir şekilde ocağın muadili ile değiştirileceğini söyledi. Ama arasam 2 hafta geçmesine rağmen hala değiştirilmedi
Ürünü yeni model ile değiştirildi. Bosch olarak ürünün arkasında durduğundan dolayı tebrik ediyorum Muhtemelen bayii yüzünden sıkıntı yaşadık.
Süreç uzun sürmüş olsa da ürünün arkasında durmuş olmanızdan dolayı teşekkür ederiz
Bosch marka ankastre set fırın satın aldım; keşke almasaydım. Satın aldığımdan beri hiçbir şey düzgün pişiremiyorum. Üstü kızarıyor, altı çiğ kalıyor; ne pişirirsem pişireyim, durum değişmiyor. Servis çağırdım, 'bir şey yok' diyerek gittiler. İkinci kez çağırdığımda yine 'bir şey yok' diyerek ayrıld...
Yorumlar (9)