to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Eski Ürün Sıfır Diye Satıldı, Değişim Talebim Cevapsız Kaldı
01.09.2025 tarihinde Sultanbeyli/İstanbul’daki yetkili Bosch bayisinden 25.800 TL ödeyerek bir set üstü fırın satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri buji kırık, düğme contalarında sorun var ve yanma kapasitesi düşük. Ürünün devreye alınması için gelen yetkili servis, ocağın üretim tarihinin 2016 olduğunu ve 10 yıl önce üretilmiş bir ürünün bana satıldığını belirtti.
Durumu hem bayiye hem de yetkili servise defalarca ilettim, ancak yaklaşık bir aydır “geri dönüş yapacağız” diyerek oyalıyorlar. Ürünün faturası ve garanti belgesi elimde mevcut. Eski üretim bir ocağın bana satılmış olmasından dolayı değişim veya iade talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Aynı gün 1 Ekim de müşteri hizmetlerinden dönüş yapıldı bayii ile görüşüp çözüm için dönüş yapacaklarını söylediler. Fakat henüz bir dönüş olmadı. Oyalamaya devam ediyorlar diye düşünüyorum. Bu durum markaya olan güvenimi yitiriyor. Bundan sonra Bosch dan ürün aldığımızda göndereceğiniz ürünün imalat tarihi nedir diye sormak gerekecek herhalde. Gıdalar alıştık imalat ve son tüketim tarihini kontrol etmeye şimdi beyaz eşyaya geldi sıra. Hatta yeni alınan ürünü 10 yıl önce imal edilmiş ürün gönderen ve bunun çözümünü sağlamayan firmadan hiçbir şey almamak lazım diye düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerinden aradılar bayii üzerinden ürünün muadili ile değiştirileceğini söylediler. 1 haftayı geçti. Ama hala değişmedi. Bayiiye güven kalmadı artık tek umudumuz marka
2 ay geçti müşteri hizmetlerinden arayan bayan gayet nazik bir şekilde ocağın muadili ile değiştirileceğini söyledi. Ama arasam 2 hafta geçmesine rağmen hala değiştirilmedi
Ürünü yeni model ile değiştirildi. Bosch olarak ürünün arkasında durduğundan dolayı tebrik ediyorum Muhtemelen bayii yüzünden sıkıntı yaşadık.
Süreç uzun sürmüş olsa da ürünün arkasında durmuş olmanızdan dolayı teşekkür ederiz
Bosch gibi dünya markası diye güvenip tercih ettiğimiz bir firmadan böyle bir hayal kırıklığı beklemezdim. 2025 yılında, 10 yıl önce üretilmiş bir ürünü “sıfır” diye satmak nasıl bir kurumsal anlayıştır? Üstelik ürünün fiziksel kusurları açıkça ortadayken (buji kırık, contalar sorunlu, düşük yanma kapasitesi) hem bayi hem de yetkili servis “geri dönüş yapacağız” diyerek bir aydır oyalıyor. Bu durum açıkça müşteri yanıltma ve marka güvenini zedeleyen bir davranış. Bosch gibi bir firmanın, müşterisine ikinci el muamelesi yapması, hem etik açıdan hem de tüketici yasalarına göre kabul edilemez. Müşteri burada sonuna kadar haklı. 25.800 TL ödeyip 2016 üretimi bir cihaz almak, resmen tüketiciyle alay etmek demektir. Bosch’un bu skandalı derhal telafi edip, müşteriye yeni ürün veya iade sağlaması gerekir. Aksi halde, “Bosch kalitesi” diye bir şeyden bahsetmek artık mümkün olmayacak!