Rezervasyonumun Bildirimsiz Silinmesi Ve 465 Euro İadesi Talebi

Booking.com üzerinden “Cozy Family Home steps from the Beach” adlı tesiste 25–30 Ağustos 2026 tarihleri için 465 Euro tutarında, kredi kartı ile bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonum onaylandı, onay numaram ve pin kodum mail ile bana gönderildi ancak vize işlemlerim için gerekli konaklama belgesini tüm denemelerime rağmen web siteleri ve uygulamaları üzerinden alamadım.

13 Ağustos’ta Booking.com müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Defalarca aramama ve onay numaram ile pin kodumu vermeme rağmen sistemlerinde rezervasyonumu bulamadıklarını söylediler. Telefon görüşmeleri sürerken bir süre sonra rezervasyonumun sistemden tamamen silindiğini fark ettim. Aynı tarihlerde konaklayacağım tesis de bana WhatsApp üzerinden, Booking.com tarafından rezervasyonumun iptal edildiğinin bildirildiğini yazdı ancak bana Booking.com tarafından hiçbir şekilde iptal bilgisi veya açıklama yapılmadı.

Hem web sitesi ve uygulama üzerinden hem de telefonla tekrar tekrar aramama rağmen rezervasyonumun akıbeti ve ödediğim 465 Euro’yu nasıl geri alabileceğim konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi, herhangi bir yol gösterilmedi. Müşteri temsilcileri yaşadığım mağduriyetle ilgili son derece yetersiz kaldı ve yalnızca “rezervasyon bulunamadı” demekle yetindiler. Bu süreçte defalarca aramama rağmen somut bir muhatap bulamadım, yaşadığım sorunla gerçekten ilgilenen kimseye ulaşamadım.

Yaşadığım bu süreçte hem vize sürecim hem de tatil planlarım ciddi şekilde aksadı, ödediğim ücret ise ortada kaldı. Ödediğim 465 Euro tutarının hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve rezervasyonumun neden iptal edildiği ile ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunların ve müşteri hizmetlerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.