Booking.com Son Dakika Rezervasyon İptali Sonucu Müşteri Mağduriyeti Ve Geri Ödeme Talebi

Booking üzerinden ilanı bulunan “appartements boccador monteigne” isimli tesisten 06–12 Haziran 2026 tarihleri arasında 3 gece konaklama için 1161 euro tutarında rezervasyon yaptım. Ödemeyi, Booking’in sunduğu tek seçenek üzerinden doğrudan tesise gerçekleştirdim, süreç boyunca tüm yazışmalar ve bilgiler Booking sitesi ve mail sistemi üzerinden ilerledi.

Konaklamaya yaklaşık 12 saat kala, yine Booking üzerinden rezervasyonumun iptal edildiğine dair mesaj aldım. 2 aile, 4 yetişkin ve 2 çocukla Paris’e vardığımızda ortada kaldık, çocuklarla birlikte resmen sokakta kaldık ve büyük bir stres, panik ve mağduriyet yaşadık. Tatilimiz tamamen zehir oldu.

İptal sonrası hemen Booking’i telefonla aradım ve mail gönderdim. Buna rağmen tesisin yanılmasıyla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, sorumluluk da alınmadı. Ödeme iadesi için bankaya itiraz yazısı yazmam gerektiğini, bankadan gelecek muhtemel ret cevabını onlara iletmemi, ancak ondan sonra talebimi değerlendirmeye alabileceklerini söylediler. Banka sürecinin 2–3 ay sürebileceği söylendi. Hiçbir kusurum ve sorumluluğum olmadığı halde bu süreç boyunca maddi olarak zor durumda kalan taraf ben oldum ve hâlâ paramı geri alamadım.

Booking’i tekrar aradığımda bize yeni konaklama için bazı teklifler sundular; ancak bu seçenekler hem şehir merkezine uzaktı hem de iki ailenin konaklama koşullarına uygun değildi. Aynı gün girişli olduğu için fiyatlar aşırı yükselmişti ve önceki rezervasyon standartlarına yakın yerler için neredeyse iki katı fiyat uygulanıyordu. Booking, fiyat farkı düşük olsun diye bize standartlarımızın çok altında, düşük standartlı tesisler önerdi. Yaklaşık 6 saat boyunca alakasız teklifler sunuldu, biz de valizlerle sokakta beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte defalarca uzun telefon görüşmeleri yaptığım için ciddi bir telefon faturasıyla da karşılaştım.

Sonunda, mecburen yine Booking üzerinden ama bu kez doğrudan otele ödemeli, girişte ödeme koşuluyla kendim bir otel bulup rezervasyon yaptım. Eski rezervasyonla yeni rezervasyon arasındaki fiyat farkını Booking’ten alabilmek için de ayrıca uzun görüşmeler ve yazışmalar yapmak zorunda kaldım. Dünya çapında bilinen bir şirketin geçek olmayan bir tesis ilanına aracılık edip müşterisini bu şekilde ortada bırakması, ardından da hiçbir sorumluluk üstlenmeyip uzun ve yıpratıcı prosedürlere zorlaması kabul edilemez.

Uğradığım mağduriyet ve tüm bu süreç boyunca yaşadığım yoğun stres, ek masraflar ve tatil kaybı ortadayken, acilen ve zaman kaybetmeden ödediğim 1161 euro tutarının Booking tarafından derhal iade edilmesini talep ediyorum.