Kredi Kartımdan Çekilen 287 Euro İçin İade Ve Açıklama Talebi

Booking.com üzerinden Casa Santa Sofia adlı otelde 25–29.09.2026 tarihleri için bir rezervasyon yaptım ve rezervasyonum 6080144021 onay numarası ve 2606 pin koduyla onaylandı. Ardından otel, booking.com mesajlaşma sistemi üzerinden bana ulaşıp müşteri bilgilerimi kendi mail adreslerine iletmemi istedi, ben de istedikleri bilgileri mail yoluyla kendilerine gönderdim.

Daha sonra otelden bana, rezervasyon onayını tamamlamak için bir bağlantıya tıklamamı ve kart bilgilerimi girmemi isteyen bir e-posta geldi. Bu mailde, kartımdan geçici olarak ödeme alıp tutarı geri iade edeceklerini açıkça belirttiler. Ben de bu bilgiye güvenerek, 11.08.2026 tarihinde saat 01:39 civarında kredi kartımla 287 Euro tutarında ödemeyi yaptım. Payzy üzerinden yapılan bu işlem şu an hâlâ “bekleyen provizyon” olarak görünmekte ve tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır.

Durumu fark edince, booking.com üzerinden otele mesaj yazarak yaşananı sordum ve bana dün gece booking.com’un hacklendiğini belirten bir açıklama yaptılar. Ancak bu süreçte mağdur olan ben oldum; ne otelden ne de booking.com’dan somut bir çözüm, iade bilgisi ya da tatmin edici bir açıklama almadım.

Booking.com hesabım üzerinden yaptığım rezervasyon resmi olarak onaylı görünmesine rağmen, otelin benden ayrıca kart bilgisi talep etmesi ve “tutarı çekip iade edeceğiz” şeklinde bir uygulama yürütmesi hem güvenlik hem de müşteri mağduriyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Ödediğim 287 Euro tutarının en kısa sürede tamamen tarafıma iade edilmesini ve hem otel hem de booking.com tarafından bu olayla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılarak yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve hesabım üzerinden yapılan bu işlemin detaylarının tarafıma paylaşılmasını istiyorum. Bu süreçte henüz bankamla resmi bir itiraz veya chargeback başvurusu yapmadığımı da özellikle belirtmek isterim.