251,66 Euro Ödeme Hâlâ İade Edilmedi

Booking.com üzerinden Sante Croce 241, Fondamenta dei Tolentini 241, Santa Croce, Venedik/İtalya adlı otele, 08–12 Mart 2026 tarihleri için Onay Numarası 53xxxx1861, pin kodu xx43 olan bir rezervasyon yaptım ve 251,66 Euro tutarındaki ücreti kredi kartımla peşin olarak ödedim. Rezervasyon koşullarında 01 Mart 2026 tarihine kadar ücretsiz iptal hakkım bulunmasına rağmen, ben rezervasyonumu daha da erken bir tarihte, 24 Şubat 2026’da iptal ettim. Buna rağmen, Booking.com tarafından belirtilen 7–12 takvim günü içinde iade yapılacağı sözü tutulmadı ve bugün 23 Nisan 2026 olmasına rağmen 251,66 Euro tutarındaki ücret tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Süreç boyunca defalarca Booking.com uygulaması üzerinden mesaj yazarak durumu ilettim, benden istenilen tüm bilgileri sağladım ancak hiçbir sonuç alamadım. Bir süre sonra uygulama üzerinden mesaj göndermem de engellendi. Aynı şekilde birçok kez e‑posta gönderdim, her seferinde 48 saat içinde cevap verileceği belirtilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefon ile de kimseye ulaşamıyorum.

Otel tarafına da hem mesaj hem e‑posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak otelden de hiçbir yanıt alamadım. Ne Booking.com ne de Santa Croce 241 oteli sorumluluk alıp ödediğim tutarı iade etmedi ve iletişim kanalları fiilen kapalı durumda.

Ücretsiz iptal hakkımı zamanında kullanmış olmama rağmen, 251,66 Euro tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.