Booking İptal Edilen Rezervasyonun İadesi Gecikiyor Ve Mağduriyet Yaşıyor

Booking üzerinden İtalya’da ihr Residence Hotel Le Terrazze adlı otele 05–09 Ağustos tarihleri için toplam 920 € tutarında rezervasyon yaptım. Ödemeyi 01.08.2026 tarihinde saat 10:00 civarında Klarna üzerinden gerçekleştirdim. Ödeme alındıktan sonra herhangi bir fatura verilmedi ve hemen ardından mail ile rezervasyonun iptal edildiğine dair bilgi geldi.

Klarna hareketlerimde işlemin iptal edildiği görünüyor ancak para henüz hesabıma iade edilmediği için yeni bir otel rezervasyonu da yapamıyorum. Booking müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ve ayrıca mail gönderdim, ancak iptallerin otomatik olduğunu, kendilerinin bir şey yapamayacağını ve sadece beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler. Tatil tarihlerim çok yakın olduğu için bu bekleme süresi benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Booking’in, iptal edilen bu rezervasyon için Klarna’ya gerekli onayı vererek 920 € tutarındaki ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.