Lojistik Süreçlerde Teslimat Hataları
- Teslimat gecikmeleri ve eksiklikler: 32 şikayette ürünler taahhüt edilen saatte ulaşmıyor; 14 Şubat ve Anneler Günü planları bozuluyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Bonne Nuit
Bonne Nuit
Şikayetler
91 şikayet
Bonne Nuit Şikayet Analizi
Bonne Nuit kullanıcılarının son 1 yıl içinde ilettiği 35 şikayette baskın sorun teslimat süreçlerindeki aksaklıklar: siparişlerin taahhüt edilen saat aralığında ulaşmaması veya hiç teslim edilmemesi raporlanıyor. %91,4'lük dilimde yoğunlaşan teslimat sorunlarına, iletişim kanallarından yanıt alamama (%22,9) durumu eşlik ediyor. Hatalı ürün gönderimi veya gecikmeler sonrası sunulan '%20 indirim' telafileri yetersiz bulunurken, bazı iade sözlerinin tutulmadığı belirtiliyor.
Müşteri İletişim Kanallarındaki Erişilebilirlik Sorunları
- Yanıtlanmayan şikayetler: 8 şikayette WhatsApp ve telefon üzerinden kurulan iletişimlere hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor.
- Şablon mesajlarla geçiştirme: 3 şikayette destek hattından net bilgi verilmeden şablon mesajlar gönderiliyor.
Hatalı Gönderimler ve Yetersiz Telafi Süreçleri
- Yetersiz telafi teklifleri: 5 şikayette yanlış ürün veya gecikme sonrası sunulan '%20 indirim' kodu yetersiz bulunuyor.
Bonne Nuit Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı
Marka Çözüm İstatistikleri
- Para-ücret iade edildi%50
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%22,2
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,1
- Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
- Diğer%5,6
Şikayetçi Gözünden Çözüm
Teşekkürler teslim tam saatinde gerçekleşti
İade yapıldı sağ olun ama böyle anneler sevgililer gibi günlerde kurye hizmetinde bir şeyler dusunulmeli. Teşekkürler.
Hızlı bir şekilde arandım ve sorunumu nazikçe karşılayıp çözdüler. Satış sonrası bu ilgi için firmaya çok teşekkür ederim
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
5
Çözüldü
5 Ağustos 11:5114
"İliğiniz için teşekkür ederim hediyenizi çok beğendim"
Sude şikayetini yayından kaldırdı
Balon Hizmetinin Eksik Teslimi İçin Yetersiz İndirim Teklifi
24 Temmuz 22:07175
24.07.2026 tarihinde saat 14.25’te Bonne Nuit sayfası üzerinden sipariş verdim. Sipariş kapsamında neredeyse 500 TL öded...iğim balon hizmeti eksik/istenildiği gibi teslim edilmedi ve bunun üzerine işletmeyle WhatsApp üzerinden görüştüm. Yaşanan bu aksaklığa karşılık yalnızca %20 indirim kodu teklif ed
Teslimat Bölgesi Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret Blokajı
20 Temmuz 12:01166
Bonnenuit üzerinden bir gün önceden, Kocaeli Dilovası bölgesine doğum günü siparişi verdim. Sipariş oluştururken Kocaeli... teslimat bölgeleri arasında göründüğü için herhangi bir uyarı veya kısıtlama ile de karşılaşmadım, ödemem de siparişle birlikte peşin olarak alındı. Teslimat günü geldiğinde ise
Doğum Günü Paketi Balonunun Eksik Gönderimi Ve İade İsteği
18 Temmuz 11:02191
17 Temmuz tarihinde Bonne Nuit üzerinden ev adresime teslim edilmek üzere bir doğum günü paketi siparişi verdim. Sipariş...le birlikte gönderilmesi gereken balonun tarafıma teslim edilmediğini sonradan fark ettim. WhatsApp yazışmalarında balonun zarar gördüğü için teslim edilemediği ve bununla ilgili
5
Çözüldü
Balonsuz Sirene Tiramisu Çiçek Paketi Teslimatı Beklentileri Karşılamadı
13 Temmuz 14:38261
12.07.2026 tarihinde Bonne Nuit üzerinden verdiğim ve 13.07.2026’da teslim ...edilen, 362868 numaralı “Sirene Tiramisu-Çiçek-Balon” siparişim bana ulaştı
5
Çözüldü
2 Temmuz 23:22
"Hızlı bir şekilde arandım ve sorunumu nazikçe karşılayıp çözdüler. Satış sonrası bu ilgi için firmaya çok teşekkür ederim"
Fatmagül şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Eksik Balon Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Doğum Günü Mağduriyeti
26 Haziran 18:43371
"İadem sağlandı ve ürün gönderimi de sağlanacak. İlgilendikleri için teşekkür ederim markata"
Bonne Nuit üzerinden arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak Venedik pasta ve... rose renk kalpli balon siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 9 Haziran S
5
Çözüldü
5 Haziran 17:1220
"Harika ve Profesyonel bir müşteri hizmetleri var, çok teşekkür ederim"
Zeynep şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
14 Mayıs 10:4052
"Sorunumuzu çözdüler"
Bekir şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Anneler Günü Siparişinde Saatlerce Geciken Teslimat Ve Bozulmuş Ürün
13 Mayıs 03:18553
"Geri dönüşünüz ve mağduriyetimi telafi etmeye yönelik yaklaşımınız için teşekkür ederim."
Öne ÇıkanKonular
5
Çözüldü
Gecikmeli Teslimat Ve Eksik Helium Balon Ücretinin İadesi Talebi
12 Mayıs 17:24628
"İade yapıldı sağ olun ama böyle anneler sevgililer gibi günlerde kurye hizmetinde bir şeyler dusunulmeli. Teşekkürler."
07 Mayıs 2026 tarihinde Bonne Nuit Patisserie’den 333822 numaralı siparişi ...verdim. Venedik isimli pasta için 1.599 TL ve ekstra olarak “Helyum Gazlı U
Bonne Nuit Siparişim Hâlâ Teslim Edilmedi
11 Mayıs 14:46518
Bonne Nuit Patisserie’nin kendi sitesinden öğle saatlerinde 336566 numaralı siparişi verdim. Aradan uzun zaman geçmesine... rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Firma ile iletişime geçmeme rağmen bir sonuç alamıyorum, ne net bir açıklama yapılıyor ne de sip
5
Çözüldü
Anneler Günü Sürprizinde Geciken Teslimat Ve İade İsteği
10 Mayıs 23:27559
"Görüştüğüm kişi durumu düzeltip çözebilmek adına geçte olsa çabalayıp durumu iyileştirdi. Kendisine teşekkür ederim. Annemin yüzü güldüğü sürece benim için asla sorun kalmaz. Fakat ekibi değiştirmesi gerekiyor yetkili kişinin. İletişim ve programlama ile alakalı sorun yaşıyorlar belli ki."
Bonne Nuit internet sitesinden Anneler Günü için şehir dışında yaşadığım ha...lde bilinen ve güvenilir olduğunu düşünerek sipariş verdim. Anneme sürpriz
1
Bonne Nuit’in Teslimatı Gecikmesi Anneler Günü Sürprizini Mahvetti
10 Mayıs 23:08481
10 Mayıs Anneler Günü için uzun süredir planladığım özel sürpriz, Bonne Nuit firmasının taahhüt ettiği teslimatı sağlaya...maması nedeniyle tamamen hayal kırıklığına dönüştü. Firmanın kendi web sitesi üzerinden vermiş olduğum 335459 numaralı siparişim, belirtilen teslimat saatinde elime ulaşmadı ve bu
Anneler Günü Çiçek Siparişi Teslim Edilmedi, İletişim Kesildi
10 Mayıs 23:08450
"Saat 23:42 sonunda siparişimi getirebildiler."
10 Mayıs Anneler Günü için Bonne Nuit üzerinden İstanbul Florya adresine teslim edilmek üzere, sipariş kodu 336407 olan ...çiçek siparişimi saat 14.00 civarında verdim ve teslimat aralığı 15.00–19.00 olarak görünüyordu. Ancak belirtilen saatler içerisinde ne bir teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi
Anneler Günü Sürprizi Gecikti: Teslimat Sorunu Ve Müşteri Mahcubiyeti
10 Mayıs 22:50447
11 Mayıs 2025 Anneler Günü sabahı saat 10:00’da Bonne Nuit’in resmi sayfası üzerinden 336040 numaralı siparişi verdim. S...iparişi, anneme sürpriz yapmak ve bu özel günü güzel geçirebilmek için özellikle günün çok erken saatlerinde oluşturdum. Teslimat adresi İstanbul’du. Ancak siparişim tüm gün boyunc
5
Çözüldü
Teslimat Gecikti, Ürün Kapıya Bırakıldı Ve Yanlış Teslim Edildi; Tam İade İstiyorum
10 Mayıs 22:37417
"Ertesi gün dönüş yapıldı ve iade edileceğini söylediler. Batuhan beye ilgileri için teşekkür ederim"
Teslimat Gecikmesi Ve Telafi Talebi
10 Mayıs 21:53389
Bonnenuit’in kendi sitesinden bugün saat 14.00 civarında cup da pasta puding siparişi verdim. Ürün, nişanlımın annesine ...götürmek için planladığım bir ikramdı ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen siparişim hala teslim edilmedi. Teslimat bu kadar gecikince ne arayabildim ne de durumu açıklayabild
Teslimat Zamanında Gelmedi Ve Bilgi Verilmediği İçin Mağdur Oldum
10 Mayıs 21:24448
Bonne Nuit’in internet sitesi üzerinden 336487 numaralı siparişimi verirken teslimat tarihi için sunulan seçeneklerden ö...zellikle 15.00–19.00 saat aralığını seçtim. Buna rağmen siparişim belirtilen zaman diliminde teslim edilmedi ve aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Firma tarafından
Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Büyük Mağduriyet
10 Mayıs 21:11385
10 Mayıs tarihinde saat 12.52’de Bonne Nuit Patisserie’nin Instagram sayfası üzerinden online sipariş verdim ve teslimat... aralığı olarak 14.00–17.00 saatlerini seçtim. Buna rağmen siparişim belirtilen zaman aralığında teslim edilmedi. Ödemeyi havale/EFT yöntemiyle toplam 1.768 TL olarak gerçekleştir
5
Çözüldü
Teslimat Zamanına Uymama Ve Bilgilendirme Eksikliği
10 Mayıs 20:22434
"Bir sonraki siparişimi ücretsiz göndereceklerini söylediler. Çok teşekkür ederim. Zaten iadede edeceklerdi parayı istemedim. Çünkü normalde sürekli sipariş verdiğim bir yer. Çok ilgililer"
Anneler Günü Tiramisu Çiçek Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
10 Mayıs 19:10497
Bonne Nuit üzerinden 10 Mayıs saat 09.00 civarında Anneler Günü için tiramisu çiçek siparişi verdim. Siparişin, sistemde... belirtildiği şekilde en geç 14.00’e kadar İstanbul Kartal’daki adrese teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak saat 18.35 olmasına rağmen sipariş hala teslim edilmedi. 335928 numaralı
1
Sipariş Teslimatının Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan İletişim
10 Mayıs 18:25536
Bonne Nuit Patisserie’nin internet sitesi üzerinden 8 Mayıs tarihinde Anneler Günü kutusu siparişi verdim. Siparişin, se...çmiş olduğum teslimat aralığına göre en geç 10.00-14.00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak saat 18.00 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve şu ana kad
Geciken Ve Küflü Anneler Günü Pastası İçin Ücret İadesi Talebi
10 Mayıs 18:00623
"Arayıp ücret iadesi yapacaklarını söylediler bir de özür olarak yeni çıkan tiramisudan göndereceklerini söylediler. En azından telafi ediyorlar"
İletişim
- Durgun Sokak, No:12A, Yeşilce mahallesi, Türkiye, Kağıthane, İstanbul, 34413
- +905550207590
- [email protected]