Teslim Edilmeyen Pasta Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

05.10 tarihinde saat 10.00 civarında Bonne Nuit markalı bir pasta siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün İstanbul Esenyurt bölgesine 12.00–16.00 saatleri arasında teslim edileceği açıkça yazıyordu. Bu pastanın, sevdiğim birinin doğum günü için, özellikle bu zaman aralığında teslim edilmesi gerekiyordu.

Ancak saat 16.00 olduğunda kargo takibini kontrol ettiğimde siparişin daha yola bile çıkmadığını gördüm. Doğum günü için planladığım sürpriz tamamen boşa gitti, hem ben hem de karşı taraf bu durumdan dolayı mağdur olduk. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme mesajı veya araması yapılmadı.

Çağrı merkezini aradığımda ise yaklaşık yarım saat hatta bekletildim ve sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Ne doğru düzgün bilgi alabildim ne de çözüm sunuldu. 187809 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu süreçte, hem teslimat söz verilen zamanda yapılmadı hem de müşteri hizmetlerinden destek göremedim.

Öncelikle yaşadığım mağduriyet için özür bekliyorum. Ayrıca bu siparişin ücretinin iadesini ve bu tür gecikmelerde müşterinin bilgilendirilmesi, çağrı merkezinde de insanların bu şekilde bekletilip yüzüstü bırakılmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.