Lojistik Süreçlerde Teslimat Hataları
- Teslimat gecikmeleri ve eksiklikler: 32 şikayette ürünler taahhüt edilen saatte ulaşmıyor; 14 Şubat ve Anneler Günü planları bozuluyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Bonne Nuit
Bonne Nuit
Şikayetler
91 şikayet
Bonne Nuit Şikayet Analizi
Bonne Nuit kullanıcılarının son 1 yıl içinde ilettiği 35 şikayette baskın sorun teslimat süreçlerindeki aksaklıklar: siparişlerin taahhüt edilen saat aralığında ulaşmaması veya hiç teslim edilmemesi raporlanıyor. %91,4'lük dilimde yoğunlaşan teslimat sorunlarına, iletişim kanallarından yanıt alamama (%22,9) durumu eşlik ediyor. Hatalı ürün gönderimi veya gecikmeler sonrası sunulan '%20 indirim' telafileri yetersiz bulunurken, bazı iade sözlerinin tutulmadığı belirtiliyor.
Müşteri İletişim Kanallarındaki Erişilebilirlik Sorunları
- Yanıtlanmayan şikayetler: 8 şikayette WhatsApp ve telefon üzerinden kurulan iletişimlere hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor.
- Şablon mesajlarla geçiştirme: 3 şikayette destek hattından net bilgi verilmeden şablon mesajlar gönderiliyor.
Hatalı Gönderimler ve Yetersiz Telafi Süreçleri
- Yetersiz telafi teklifleri: 5 şikayette yanlış ürün veya gecikme sonrası sunulan '%20 indirim' kodu yetersiz bulunuyor.
Bonne Nuit Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı
Marka Çözüm İstatistikleri
- Para-ücret iade edildi%50
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%22,2
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,1
- Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
- Diğer%5,6
Şikayetçi Gözünden Çözüm
Teşekkürler teslim tam saatinde gerçekleşti
Hızlı bir şekilde arandım ve sorunumu nazikçe karşılayıp çözdüler. Satış sonrası bu ilgi için firmaya çok teşekkür ederim
Harika ve Profesyonel bir müşteri hizmetleri var, çok teşekkür ederim
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Anneler Günü Tatlı Kutusu Teslim Edilmedi Ve İletişimsizlik Yaşadım
10 Mayıs 17:32499
Bonne Nuit üzerinden Anneler Günü için “Venüs” isimli tatlı kutusunu sipariş verdim. Siparişimin 10 Mayıs 2026 tarihinde... 14.00–17.00 saatleri arasında İstanbul Bakırköy Şenlikköy adresine teslim edilmesi gerekiyordu ancak belirtilen teslim tarihi ve saati geçtiği halde ürünüm hiçbir şekilde teslim e
1
Geciken Teslimat Anneler Gününü Mahvetti
10 Mayıs 14:46527
Bonne Nuit firmasından Anneler Günü için 8 Mayıs Cuma günü, 10 Mayıs Pazar günü teslim edilmek üzere 334198 sipariş numa...rasıyla 6'lı tiramisu kutusu siparişi verdim. Siparişi online olarak, kredi kartıyla peşin ödedim. Teslimat için en erken saat aralığı olarak 10.00–14.00 seçilebiliyordu; aslında b
5
Çözüldü
18 Nisan 13:2916
"Gerçekten çok ilgililerdi ve kısa sürede telafi ettiler pasta ve balon hediye gönderdiler memnuniyetle bu markadan almaya devam edeceğim teşekkür ederim"
Damla şikayetini yayından kaldırdı
Venedik Siparişimin Teslimatı Saat 11-16 Aralığını Kaçırdı, Hemen Müdahale İstiyorum
10 Nisan 17:34873
Bonne Nuit markasından “Venedik” adlı ürünü bugün saat 09.26’da sipariş ettim. Sistem üzerinde siparişimin 11.00’de tesl...imat aracında olduğu bilgisi göründü ve teslimat saat aralığı 11.00–16.00 olarak belirtilmişti. Ancak şu an saat 17.05 ve halen herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslimat adresim İ
1
Bonne Nuit Teslimat Saati Uyulmaması Sürprizimi Bozdu
1 Nisan 15:38899
Bonne Nuit firmasının kendi sitesi üzerinden verdiğim 316696 numaralı siparişim, seçtiğim teslimat aralığına uyulmadığı ...için hediyem doğru kişiye ulaşmadı ve tüm sürprizim boşa gitti. Siparişimin 10.00–13.00 saatleri arasında, İstanbul Bakırköy’de çalışan ablama teslim edilmesi gerekiyordu; ancak te
Venedik Pastası Aşırı Sert Ve Kuru, Ücretine Değer Değil
26 Mart 23:431.035
26 Mart saat 12.00 civarında Bonne Nuit’ten “Venedik” isimli pastayı sipariş ederek evde tüketmek üzere aldık. Ödemeyi k...redi kartıyla 1700 TL olarak gerçekleştirdik. Pastayı aldığımızda beklentimiz yumuşak, pasta dokusunda bir kekti ancak gelen ürün bunun aksine aşırı sert, neredeyse browni gibi kur
1
Araç Arızası Nedeniyle Pasta Gecikti, Doğum Günü Sürprizim Mahvoldu Ve Ücret İadesi
10 Mart 18:011.239
10 Mart 2026 Salı günü, İstanbul Pendik adresine teslim edilmek üzere Bonne Nuit Patisserie’den 308769 sipariş numarasıy...la bir adet “Venedik” pasta siparişi verdim. Teslimat aralığını 10:00–15:00 olarak seçtim. Siparişim belirtilen sürede teslim edilmediği gibi, saat 15:30’da tarafıma ulaşılarak “A
5
Çözüldü
Bonne Nuit'ten Sipariş Durumu Güncellenmedi, Destek Yanıt Vermedi
24 Şubat 12:011.280
"Teşekkürler teslim tam saatinde gerçekleşti"
Bonne Nuit üzerinden dün pasta siparişi verdim ve teslimat tarihini de yine... dün teslimatlı olacak şekilde bugüne güncelledim. Teslimat aralığı olarak
Sipariş Edilen Çiçek Kutusu Görsellerle Uyuşmuyor, Boş Ve Ot Dolu
22 Şubat 16:15949
Bonne Nuit’in internet sitesi üzerinden dün verdiğim ve 22 Şubat’ta teslim edilen 302674 numaralı siparişimde, “Le Jardi...n Blanc” isimli çiçek kutusunu tercih ettim. Ürünün fiyatı, içinde kullanılan çiçek türüne göre değişiyor ve ben de sitedeki görsellere güvenerek bu ürünü seçtim. Ancak teslim edi
1
Bonne Nuit Özenerek Hazırladığım Program, Pastanın Geç Gelmesi Yüzünden İstediğim Gibi Geçmedi!
14 Şubat 23:531.305
Bonne Nuit’ten 299345 numaralı siparişle yaklaşık 5.490 TL ödeyerek bir pasta sipariş ettim. Siparişi dün verdim ve tesl...imatın bugün 11.00–15.00 saatleri arasında yapılacağı bildirildi. Ancak pasta belirtilen teslim saatinde getirilmedi ve yaklaşık saat 17.00 civarında teslim edildi. Teslimatın bu k
Öne ÇıkanKonular
Sevgililer Günü Teslimatı Gecikti Ve Planlarımızı Mahvetti
14 Şubat 23:26785
Sevgililer Günü'nde istediğimiz ürün saat 1:00 ile 4:00 arasında teslim edilecekken hiçbir şekilde teslim edilmedi. Saat... 4:30'da aradığımızda, ürünün gecikmeden dolayı saat 7:00'de teslim edileceği söylendi. Saat 7:00'i geçmişti ve saat akşam sekizdeydi. Biz yazmasak hiçbir şekilde cevap vermediler.
1
Renkli Karton Tabakların Gıda Uygun Olmadığı Ve İade Talebi
12 Şubat 21:221.048
Bonne Nuit firmasının kendi web sitesi üzerinden dün tiramisu siparişi verdim, ürünler bugün öğle saatlerinde teslim edi...ldi. Ancak ürünleri açtığımda, gıdaların kutunun dış kaplamasıyla aynı renkli baskılı kartondan yapılmış tabaklara doğrudan yerleştirildiğini gördüm. Bu renkli baskılı karton tabak
+1
1
Mum Ve Cheesecake’in Bozuk Gönderimi Ve İade Sözünün Tutulmaması
7 Ocak 11:011.257
05.01.2026 tarihinde Bonne Nuit firmasından İstanbul Caddebostan şubesinden, arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak New Y...ork Cheesecake, peluş ayı ve rakamlı mum içeren bir sipariş verdim. Ancak gönderilen pakette rakamlı mum yerine kırık, sıyrılmış, siparişimle alakası olmayan yamuk mumlar gönderilm
4
Çözüldü
3 Ocak 19:5946
"Geri dönüşünüz için teşekkürler"
Nilay şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
26 Aralık 2025 20:4283
"Israrlı ve ilgili bir geri dönüşle müşteri memnuniyetini dikkate aldıklarını fazlaca hissettirdiler. Ücretimin iadesini hiçbir itiraz yaşatmadan gerçekleştirdiler. Teşekkür ediyorum."
Seda şikayetini yayından kaldırdı
1
Doğum Günü Hediyesi Yerine Yanlış Temalı Kutu Gönderildi!
3 Aralık 2025 16:271.603
Bonne Nuit internet sitesinden arkadaşımın doğum günü için 'Doğum Günü Hediyesi - Chambre' isimli hediye kutusundan sipa...riş verdim. Siparişim 1 Aralık tarihinde teslim edilecek şekilde oluşturuldu ve aynı tarihte hediye aldığım arkadaşıma teslim edildi. Ancak doğum günü kutusu yerine tamamen yeni yı
5
Çözüldü
Özel Gün Teslimatı Gecikti, Mağdur Edildim
25 Kasım 2025 11:171.729
23 Kasım’da Bonne Nuit internet sitesi üzerinden “Chambre Öğretmenler Hediy...esi” adlı ürünü, 267977 numaralı sipariş ile Öğretmenler Günü için satın al
5
Çözüldü
25 Kasım 2025 10:2026
"Sorunumla kısa sürede ilgilenip gerekli aksiyonları sağladılar. Teşekkür ederim."
Betül şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
20 Ekim 2025 16:4749
"Teşekkür ederim ilginiz için"
Aleyna şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
23 Eylül 2025 07:27213
"Marka iletişime geçti sorunumu hemen çözdüler🙃"
Sıla şikayetini yayından kaldırdı
1
Bonne Nuit Doğum Günü Pastam Teslim Edilmedi, İadem Hala Yapılmadı!
11 Eylül 2025 11:052.873
09/09/2025 tarihinde Bonne Nuit markasından 233353 sipariş numarası ile doğum günü pastası siparişi verdim ve ödemesini ...gerçekleştirdim. Teslimat günü olarak 12/09/2025 tarihi için mutabık kalındı. Ancak teslimat saatinin yaklaşmasına rağmen firma tarafından arandım ve İstanbul, Pendik, Sanayi Mahal
5
Çözüldü
10 Ağustos 2025 13:3179
"Bugün tekrar iletişime geçtik, sürecin durumu hakkında bilgi verdiler. Çözüm sağladıkları için firmaya teşekkür ederim."
Ezgi şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
8 Ağustos 2025 16:2575
"Bonne Nuit markasından satın aldığım pasta ile ilgili yaşadığım sorun sonrasında, firmaya ilettiğim şikayetim dikkate alındı ve kısa sürede çözüm sağlandı. Yaklaşık bir hafta içinde iade işlemlerim sorunsuz bir şekilde tamamlandı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, son derece ilgili ve yardımcı bir yaklaşım sergilediler. Şu anda herhangi bir sorunum veya ek bir talebim bulunmamaktadır. İlgili ve hızlı çözümleri için Bonne Nuit ekibine teşekkür ederim."
Sedef şikayetini yayından kaldırdı
1
Teslimat Saatine Uymayan Sipariş Nedeniyle Anlamlı Günüm Mahvoldu
27 Mayıs 2025 17:033.671
Siparişin Geç Teslimatı hakkında Şikayet 26.05.2025 sabah saatlerinde, ertesi gün teslim edilmek üzere bir sipariş oluş...turdum. Teslimat saat aralığı olarak sistem üzerinden 11:00 - 15:00 seçeneğini işaretledim. Ancak, tüm gün boyunca ilgililerle defalarca iletişime geçip teslimatın aciliyetini vurg