Venedik Mini Ürününde Teslimat Saatine Uymama Ve Sürekli Takip

21 Eylül’de Bonne Nuit adlı firmadan “Venedik Mini” ürününü Ankara Altındağ için sipariş verdim. Teslimat saati 14.00–17.00 aralığı olarak belirtilmesine rağmen ürün bu saatler içinde teslim edilmedi. Firmayı aradığımda önce yoğunluk olduğu söylendi, ardından yaklaşık 17.30 civarında teslim edileceği ifade edildi ancak yine teslimat gerçekleşmedi.

Ertesi gün için 10.00–13.00 saatleri arasında yeniden teslimat planlandı, fakat bu saat aralığına da uyulmadı. Ürün teslim edilene kadar defalarca firmayı arayıp süreci takip etmek zorunda kaldım ve bugün saat 14.30 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Özel bir gün için önceden planlanmış bir sürprizin bu şekilde aksaması hem zaman hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

İnsanların özel günlerinde sevdiklerine sürpriz yapmak için tercih ettiği bir hizmette, ücreti peşinen ödenmiş bir siparişin bu kadar aksatılması ve müşterinin kendi siparişinin peşinden sürekli koşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir. Yaşanan bu aksaklığın firma tarafından detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.