Hemen Teslim Ücretine Karşı 2,5 Saatlik Gecikme Ve İletişim Sorunu

Bonne Nuit Ankara üzerinden 14 Ekim 2026 Çarşamba günü Ankara Merkez Şube’den “hemen teslim” seçeneğini işaretleyerek 192437 numaralı siparişi verdim. Bu seçenek için ayrıca 750 TL ek ücret talep edildi ve siparişin 60–90 dakika içerisinde teslim edileceği açıkça yazıyordu, ben de bu şartları kabul ederek ödemeyi uygulama sitesi üzerinden peşin olarak yaptım.

Ancak sipariş üzerinden yaklaşık 2,5 saat geçmesine rağmen ne siparişim teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Uygulama üzerinden sipariş durumunu kontrol etmeme rağmen net bir bilgiye ulaşamadım, müşteri hizmetlerine de ulaşmak mümkün olmadı. Hem taahhüt edilen sürenin açıkça aşılması hem de iletişim kurulamaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ödemesini yaptığım hızlı teslimat ücretinin ve ürün bedelinin iadesini, siparişimin durumuna ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetler yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve teslimat süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.