Bonne Nuit Şubesinde Yanlış Mum, Patlak Balon Ve Eksik Venedik Mini Siparişinde Teslimat Sorunları

Bonne Nuit Ankara şubesinden arkadaşımın doğum günü için 16 Ekim Cuma günü 193242 numaralı siparişle iki adet balon, bir adet 1 rakamlı balon, Venedik mini ürünüm ve "Happy Birthday" yazılı mum siparişi verdim. Ancak hem ürünler hem de teslimat süreci nedeniyle bu özel günüm tamamen stres ve hayal kırıklığına dönüştü.

Öncelikle "Happy Birthday" yazılı mum yerine bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan simli bir mum gönderildi. Ayrıca balonlardan biri yırtık/patlak haldeydi. Venedik mini siparişim ise hiç getirilmedi, araçta unutulduğunu öğrendim. Ürünlerdeki bu sorunlara rağmen siparişimin en azından zamanında gelmesini beklerken, ilk gün sipariş zamanında teslim edilmedi ve tarafıma siparişin kuryenin aracında unutulduğu söylendi.

Sonrasında ise sürekli değişen bahanelerle karşılaştım. Kuryenin tekerinin patladığı ve bu nedenle teslimatın ertesi güne sarktığı ifade edildi. Bunun üzerine özellikle "Sürpriz için saat 14.00’te evden çıkmak zorundayım, kesinlikle 10.00–14.00 saat aralığında elimde olur mu? " diye sorup birkaç kez teyit aldım ve bu saat aralığının onaylandığı mesajlarla netleştirdim.

Buna rağmen belirtilen saat aralığında siparişim teslim edilmedi. Saat 14.00 sonrasında ne mesajlarıma yanıt verildi ne de telefonlarıma bakıldı. Uzun süre tamamen ortada bırakıldım. Kurye sonunda bana ulaştığında ise siparişimin benimle paylaşılmadan 10.00–14.00 yerine 14.00–17.00 teslimat aralığına taşındığını öğrendim.

Tüm bu süreçte iyi niyetli davranıp yaşanan aksaklıkları anlamaya çalışmama rağmen, verilen sözler tutulmadığı için arkadaşımın doğum günü sürprizi planlarım bozuldu, evden zamanında çıkamadım ve özel bir günüm gereksiz yere strese dönüştü. Ürünleri şu an teslim alacağım için ücret iadesi talep etmiyorum ancak bu yaşadığım deneyimi, işletmenin kurumsal davranmaması ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi konusunda diğer müşterilerin de bilinçlenmesi amacıyla paylaşmak istiyorum.

Sipariş, K**** Ç**** adına verilmiştir.