BMW Servisinde İkame Araç Olmadı, Grenaj Montajı Hatalı Teslim Edildi

09.10.2026 tarihinde Eskişehir’den Bursa Teknik Oto 1 BMW Motorroad servisine BMW k1600 gt model motosikletimi 20 bin km bakımı için götürdüm. Şehrimizde bu hizmet verilmediği için en ufak bakım ve arıza durumunda dahi 400 km yol gitmek zorunda kalıyoruz. Buna rağmen oraya gittiğimizde karşılaştığımız muamele ve hizmet kalitesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bakım günü kahvaltı bile yapmadan yola çıktık, servis ve bayinin bulunduğu alan ise tam anlamıyla mahrumiyet bölgesi gibiydi. Bakım sürecinde ikame araç talebinde bulunduk, olmadığını söylediler. Rica ederek sözde servis müdürü M****** Bey’e iletmemize rağmen, kendisi bir merhaba demeyi bile çok gördü, bizimle hiç muhatap olmadı ve bu tavır bizi oldukça rahatsız etti.

Motorumun garanti süresi bitmiş olmasına rağmen yine de yetkili servis olsun, işçilik düzgün olsun diye orayı tercih ettik ve herhangi bir iskonto da uygulanmadan bakım için 28.173 TL ödedik. Buna rağmen motosikleti teslim aldığımızda motorun düzgün toplanmadığını, depo grenajının boşta durduğunu gördük. Bu şekilde toplama yapıldıysa, ben bu hatayı düzelttirmek için tekrar 400 km yol mu gitmek zorunda kalacağım, bu durum gerçekten kabul edilebilir değil.

Şehir dışından gelen müşterilerin çok daha özenli karşılanmasını, yapılan işin kontrol edilerek teslim edilmesini ve özellikle de servis müdürünün odasından çıkıp müşteriyle yüz yüze iletişim kurmasını beklerdim. Motosikletimin grenaj montajının düzgün şekilde, tarafıma ekstra bir külfet oluşturmadan yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.