Blue Diamond Ankamall Şubesinde Aşırı Fiyatlandırma, Çatlak Yüzük Ve Yanıltıcı Puan Uygulaması

Blue Diamond Ankamall şubesinde aynı mağduriyeti bir kez değil, defalarca yaşamış bir müşteri olarak bu sürecin artık “hata” ile açıklanamayacak kadar sistematik olduğunu düşünüyorum. Bu mağazaya ilk gittiğimde pırlanta fancy, 2,23 karat bir yüzük satın aldım ve daha sonra farklı kuyumculardan da aldığım geri bildirimlerle, bu yüzüğe ederinden çok daha yüksek bir ücret ödediğimi anladım. Yani ilk andan itibaren fiyatlandırma konusunda kendimi açıkça yanıltılmış ve adeta aldatılmış hissettim.

İkinci aşamada ise bu yüzüğün orta taşında, satın aldıktan sadece iki gün sonra belirgin bir çatlak oluştu. Taşın bu kadar kısa sürede kendi kendine ortadan çatlamasının mümkün olmadığını, bunun ciddi bir kalite sorunu veya ayıp olduğunu dile getirmeme rağmen, mağazaya gittiğimde “bu kırık zaten önceden vardı, siz fark etmemişsiniz” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Bu söylem hem tüketiciyi suçlayan hem de yaşanan sorunu örtbas etmeye çalışan bir yaklaşım olarak beni son derece rahatsız etti.

Üçüncü olarak, mağazada “puan” ya da “hediye” adı altında bir kredi/indirim hakkı tanındı, ancak bu hakkı kullanmak istediğimde sistemde böyle bir uygulama yokmuş gibi davranıldı ve bu sözde avantajdan yararlanmama fiilen izin verilmedi. Diğer Blue Diamond şubelerinde böyle bir puan uygulaması olmamasına, internette yer alan modeller için “bizde yok” denmesine veya bulduklarında da “bizdeki gramı fazla” denilerek standart fiyatın çok üzerinde bedeller talep edilmesine bakınca, buradaki işleyişin tüketici aleyhine, son derece sorunlu ve güven vermeyen bir yapıda olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu süreçte iade, değişim ya da makul bir çözüm talep ettiğimde, yüksek oranlı kesintilerden söz edilmesine rağmen nihai olarak paramı kesintili dahi alamadım; “iade, değişim, hediye puan” gibi kavramların sadece satış anında kullanılan, sonrasında ise fiilen yok sayılan ifadeler olduğu izlenimine kapıldım. Kendimi, aynı mağazada aynı personel ve yöneticilerle birden fazla kez mağdur edilmiş, hakları önemsenmeyen bir tüketici olarak görüyorum.

Türkiye Cumhuriyeti bir hukuk devleti ve Tüketici Kanunu bu kadar açıkken, bu kadar aleni ve cesurca tüketici aleyhine işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu yüzükle ilgili olarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden ürünüme ücretsiz değişim yapılmasını veya ödediğim bedelin hukuka ve hakkaniyete uygun şekilde, kesintisiz ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankamall şubesindeki fiyatlandırma, puan/hediye uygulaması ve satış sonrası hizmet süreçlerinin merkez tarafından detaylı biçimde incelenmesini ve benim yaşadığım bu mağduriyetlerin başka tüketiciler açısından tekrar etmemesi için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.