Yüzüklerde Çizik Sorunu Ve Gerçek Değişim Talebi

Marka tarafından yapılan geri dönüşte ise “sıfırı ile değiştirildiğini sandık” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bir markanın böyle bir konuda “sandık” gibi bir ifadeyle durumu geçiştirmesi gerçekten şaşırtıcıdır. Burada anlamadığımız nokta şu: Satın alırken özellikle belirtilen “ömür boyu garanti” tam olarak neyi kapsıyor? İki gün kullanılan bir yüzüğün bu kadar kolay eğilmesi normal midir? Tüketici olarak beklentimiz sürekli servise gönderilen bir ürün kullanmak değil, sağlam ve kaliteli bir ürüne sahip olmaktır. Son olarak müşteri iletişim merkezi ile yaptığımız görüşmede “prosedür çerçevesinde mağazaya giderek değişim ya da iade yapabileceğimiz” söylendi. Ancak mağaza bizi genel merkeze, genel merkez ise tekrar mağazaya yönlendirmektedir. Bu durum sorumluluğun sürekli başka bir tarafa aktarılması anlamına gelmektedir. Bahsedilen “prosedürün” ise yüzüklerin hurda olarak değerlendirilmesi ve buna göre bir işlem yapılması olduğu anlaşılmaktadır. Kısa süre kullanılan ve normal kullanımda bu kadar kolay deformasyona uğrayan bir ürün için tüketicinin bu şekilde yönlendirilmesi kabul edilebilir değildir. Sonuç olarak ortada açık bir mağduriyet varken çözüm sunulmak yerine sürekli farklı birimlere yönlendirilmemiz, sorunun çözülmesini değil uzatılmasını sağlamaktadır. Hem şube hem de genel merkez tarafından mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Bu nedenle, mağduriyetimizin giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımızı tüm yasal yollarla arayacağımızı belirtmek isteriz.