to read complaints and reviews, or file yours.Yüzüklerde Çizik Sorunu Ve Gerçek Değişim Talebi
Aralık ayında Blue Diamond Ankara Yenimahalle Ankamall şubesinden yaklaşık 20.650 TL ödeyerek nişan yüzüklerimizi satın aldık. Yüzüklerimizi aldıktan yaklaşık 45 gün sonra her iki yüzükte de ezilme ve çizilmeler oluştuğu için şubeye götürüp incelemeye bıraktık.
Yaklaşık 20 günlük inceleme sürecinin ardından yüzüklerin sıfırıyla değiştirildiği söylenerek tarafımıza teslim edildi. Ancak yüzükleri teslim aldığımızda detaylı baktığımızda, daha önce olan eziklerin aslında hala durduğunu, sadece biraz düzeltilmiş olduğunu gördük. Çizikler giderilmiş olsa da, yüzüklerdeki ezikler hala mevcut ve bu nedenle gerçekten sıfırıyla değişim yapılmadığını düşünüyoruz.
Bu süreçte hem zaman kaybettik hem de kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyoruz. Yüzüklerimizin gerçekten sıfır ürünlerle tekrar değiştirilmesini ya da istersek iade almak istediğimizde, yalnızca ödediğimiz tutarın değil güncel altın fiyatlarının da baz alınarak hakkaniyetli bir iade yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Duru Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bizlere iletmiş olduğunuz konu ile ilgili Misafir İlişkileri hattımız tarafından sistemde kayıtlı olan iletişim numaranızdan sizlere bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri
Marka tarafından yapılan geri dönüşte ise “sıfırı ile değiştirildiğini sandık” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bir markanın böyle bir konuda “sandık” gibi bir ifadeyle durumu geçiştirmesi gerçekten şaşırtıcıdır. Burada anlamadığımız nokta şu: Satın alırken özellikle belirtilen “ömür boyu garanti” tam olarak neyi kapsıyor? İki gün kullanılan bir yüzüğün bu kadar kolay eğilmesi normal midir? Tüketici olarak beklentimiz sürekli servise gönderilen bir ürün kullanmak değil, sağlam ve kaliteli bir ürüne sahip olmaktır. Son olarak müşteri iletişim merkezi ile yaptığımız görüşmede “prosedür çerçevesinde mağazaya giderek değişim ya da iade yapabileceğimiz” söylendi. Ancak mağaza bizi genel merkeze, genel merkez ise tekrar mağazaya yönlendirmektedir. Bu durum sorumluluğun sürekli başka bir tarafa aktarılması anlamına gelmektedir. Bahsedilen “prosedürün” ise yüzüklerin hurda olarak değerlendirilmesi ve buna göre bir işlem yapılması olduğu anlaşılmaktadır. Kısa süre kullanılan ve normal kullanımda bu kadar kolay deformasyona uğrayan bir ürün için tüketicinin bu şekilde yönlendirilmesi kabul edilebilir değildir. Sonuç olarak ortada açık bir mağduriyet varken çözüm sunulmak yerine sürekli farklı birimlere yönlendirilmemiz, sorunun çözülmesini değil uzatılmasını sağlamaktadır. Hem şube hem de genel merkez tarafından mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Bu nedenle, mağduriyetimizin giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımızı tüm yasal yollarla arayacağımızı belirtmek isteriz.
