Kırılan Pırlanta Küpe Ve Mağazanın Sorumluluk Reddi: 40 Bin TL İade Talebi

Blue Diamond İstanbul Metrogarden AVM şubesinden aldığım pırlanta küpeyi kullanmaya başladıktan sadece ikinci haftada küpe kırıldı. Ürünü alırken özellikle çok hassas durduğunu, kırılma yaşar mıyım diye sorduğumda kesinlikle mümkün olmadığı, gönül rahatlığıyla kullanabileceğim söylendi. Buna rağmen kısa sürede kırılması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Kırılma sonrası mağazaya gittim ve ürün incelemeye gönderildi. Yaklaşık üç hafta boyunca oyalandıktan sonra tarafıma kullanım kaynaklı denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Buna rağmen ben yine de iyi niyetli davranarak ürün değişimi için üzerine fark ödeyip daha farklı bir ürün siparişi verdim. 31 Aralık günü bu yeni ürün için işlemler yapıldı, eski ürünü de mağazaya teslim ettim.

Aradan bir ay geçmesine rağmen ne sipariş verdiğimiz yeni ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. Ödemesi kredi kartıyla yaklaşık 40 bin TL olarak yapıldı, eski ürünü teslim etmeme rağmen mağazadan hiçbir şekilde sağlıklı dönüş alamıyor ve sürekli oyalıyorum. Ödeme kredi kartı ile yapıldığı için fiziki bir dekontum bulunmuyor; ancak gerekli görülürse banka ekstresi üzerinden de ödemenin tarafımdan yapıldığı teyit edilebilir.

Bu süreçte merkez ile de iletişime geçtim ve T**** Hanım’la görüştüm. Kendisi telefonda bana “haklısınız” derken, mağazaya gittiğimde mağaza çalışanlarına da “siz haklısınız” diyerek somut hiçbir adım atmadı ve sorunumu çözmek için herhangi bir girişimde bulunmadı. Mağaza tarafında ise S**** Hanım’ın da sürekli olarak süreci oyaladığını, mağaza yetkililerinin genel olarak ilgisiz davrandığını ve net bir çözüm sunmadıklarını özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu ilgisizlik, oyalama ve çözümsüzlük nedeniyle bir daha bu markadan alışveriş yapmama kararı aldım ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğim. Ürünü kullanamadan mağdur edildiğim, sonrasında da süreç yönetimi konusunda hiçbir şeffaflık sağlanmadığı için ödediğim bedelin tamamının ivedilikle iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.