Stok Yok İptali Sonrası Geri Ödeme Sorunu

02.01.2026 tarihinde BKM Kitap üzerinden toplam 1.497 TL tutarında, hediye olarak vermek üzere bir online sipariş verdim. Sipariş numaram ts020128991160. Uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadıktan sonra, 12–13 Ocak civarında SMS ile siparişimin stok yok gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim ve şu an ilgili ürün site üzerinde listede bile görünmüyor. Siparişi hediye olarak planladığım için ürünün elime geçmemesi beni ayrıca zor durumda bıraktı ve mağdur oldum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tedarik sorunu olduğunu söylediler; ancak buna rağmen ödediğim 1.497 TL’nin tarafıma hâlâ iade edilmediğini özellikle belirtmek isterim. Hem siparişimin geç iptal edilmesi hem de para iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ödemiş olduğum 1.497 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, bunun yanında yaşadığım mağduriyet nedeniyle kullandığım indirim kuponumun da tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, site üzerindeki ürünlerin açıklama kısımlarında stok durumunun net ve okunur şekilde paylaşılmasını ve stok bilgilerinin güncel tutulmasını bekliyorum.