Bkmkitap Habersiz Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

27 Kasım 2025 tarihinde BKM Kitap üzerinden online kitap siparişi verdim. Toplam 3 kitaptan oluşan bu siparişimde, 3 Aralık 2025 tarihinde 2 kitabın habersiz ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini, sadece kredi kartıma para iadesi yapıldığını sonradan fark ettim. Sipariş numaram TS271128526931’dır.

Siparişi Antalya adresime vermiştim. Yaşanan bu süreçte herhangi bir telefon, e-posta veya SMS ile bilgilendirilmedim. Ürünleri özellikle kampanyalı ve uygun bir fiyattan aldığım için aynı şartlarda tekrar bulmam şu an mümkün görünmüyor ve bu durum beni mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde siparişimin hazırlandığı ve 10 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi, ancak sonrasında iki ürünün iptal edilmiş olduğunu gördüm. Bu çelişkili bilgilendirme ve habersiz iptal nedeniyle BKM Kitap’ın son derece sorumsuz davrandığını düşünüyorum.

BKM Kitap’tan yaşanan bu mağduriyet için özür dilenmesini ve iptal edilen ürünlerin bana sipariş verdiğim zamandaki aynı fiyattan tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem müşteriyi bilgilendirmeden iptal yapılması hem de kampanya fiyatı avantajımın kaybolması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş olacağım.