BKM Kitap Fazla Gönderilen Ürün İçin Çözüm Sunmuyor Müşteri Hizmetleri Yetersiz

BKM Kitap üzerinden ts101128378397, ts101128378266 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Kasım ayı ara tatil kitabından yanlışlıkla iki adet sipariş verdim. Hemen ardından müşteri hizmetlerine mesaj atarak bir tanesinin iptal edilmesini istedim, fakat iptal işlemi yapılmadı ve iki kitap da kargoya verildi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, “Bir tanesini geri çekeceğiz, kayıt açıldı” dediler ancak buna rağmen iki ürünü de teslim ettiler.

Hem telefon hem e-posta hem de siteleri üzerinden üç farklı kanaldan iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Fazla gönderilen ürünün ücretinin iadesini ya da en azından hatanın kabul edilip özür dilenmesini ve temsilcilerle ilgili gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.