BKM Kitapta Ödeme Yaptığım Siparişim Sistemde Görünmüyor Mağduriyetim Giderilmiyor

06.12.2025 tarihinde BKM Kitap internet sitesinden lila ajanda siparişi verdim. Ödemem kredi kartı ile alınmasına rağmen, bugün itibarıyla sistemde herhangi bir sipariş kaydı görünmüyor. Sipariş kaydı olmadığı için benden istenen sipariş numarasını da paylaşamıyorum.

Siparişi kendi adım olan Ö**** O**** K******* ile, e-posta adresim o*******************@gmail.com üzerinden oluşturdum. Kredi kartı ekstreme BKM Kitap adına ödeme yansıdı, ancak buna rağmen ne hesabımda ne de sistemde ilgili siparişi görebiliyorum. Ödeme ve sipariş sürecine ait ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.

Durumu detaylıca anlatarak e-posta gönderdim, fakat tarafıma yalnızca müşteri hizmetleri numarasını aramam gerektiğini belirten, sorunu çözmeyen bir dönüş yapıldı. Telefonla aradığımda ise tekrar sipariş numarası istendi ve bir ilerleme kaydedemedim.

Ödemesini yaptığım lila ajanda siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilerek tarafıma gönderilmesini veya ödemenin iadesinin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.